Häältooni juhised: kirjutage järjepidevalt

Sinu ettevõte vajab selget suhtlusviisi. Häältooni juhised muudavad plaanid igapäevasteks sõnadeks. Seega näitab iga rida väärtust, oskusi ja usaldust. Konkreetse brändihääle kujundab seda, kuidas teised sind näevad. See aitab sul ka postituste tegemisel kiireid otsuseid langetada.

Hääljuhend , et teie brändi sõnum jääb kõikjal samaks. Näiteks teie veebisaidil, meilides, sotsiaalmeedias, müügimaterjalides ja toote kasutajaliideses. Head brändikommunikatsiooni reeglid hoiavad ära sõnumite segimineku, aitavad inimestel teid meeles pidada ja loovad usaldust iga kord, kui nad teid näevad või teiega suhtlevad.

See lähenemine tõesti toimib. Vaadake Apple'it, Basecampi, Mailchimpi ja Slacki. Selge isiksus ja kindel toon teenivad lojaalsust. Ainulaadne hääl aitab klientidel kiiresti häid asju märgata ja usaldada, et nad valivad teid rohkem kui üks kord.

Siit saad kindla plaani. See on viis oma brändi hääle , põhiideed, kirjutamisreeglid, kuidas eri kohtades muudatusi teha, kuidas seda õpetada, kuidas kontrollida, kas see toimib, ja kasutusvalmis mallid. Need hääletooni juhised toetavad sinu kohta turul, mida sa pakud ja sinu lugusid. Nii saad kasvada ilma, et kaotaksid oma mõtteviisi.

Anna oma ettevõttele hääl, mis püsib ja teenib usaldust. Vaata Brandtune.com-ist parimaid kaubamärke, mida omada.

Miks on järjepidev hääletoon brändi usalduse ja tuntuse seisukohalt oluline?

Sinu toon on sinu ettevõtte häälemuster. See annab inimestele märku, et oled usaldusväärne, kui see ei muutu. See muudab sinu brändi usaldusväärsemaks ja tuntumaks, kui sa kasvad.

Kuidas järjepidevus suurendab meeldejäävust eri kanalites

Järjepidevus on nagu keeleline logo. Mailchimpi lihtne stiil ja Basecampi otsekohene jutt aitavad inimestel teie brändi meeles pidada. Isegi kui pildid vahetuvad. Fraaside kordamine ja selge paigutuse kasutamine muudavad teie sõnumite edastamise eri platvormidel sujuvaks.

Kui inimesed lähevad teie veebisaidilt e-kirja ja seejärel teie toote üksikasjade juurde, teavad nad kohe, et see olete teie. Nad tunnevad teie brändi kiiremini ära ja ei kahtle selles nii palju.

Segaduse ja sõnumi triivi vähendamine

Ilma selge plaanita võivad meeskonnad sõnumeid segamini ajada. Kindel hääljuhend aitab seda vältida, pakkudes reegleid, kasutatavaid sõnu ja näiteid erinevate kohtade jaoks. See tähendab vähem aega asjade parandamiseks ja hoiab teie brändi sõnumi selgena.

Kui kõik teie sõnumid järgivad sama tooni, jäävad nad järjepidevaks. Te väldite vastuoluliste lubaduste andmist ja hoiate inimesi oma brändi usaldamas, töötades samal ajal kiiremini.

Sisemiste meeskondade ja väliste arusaamade ühtlustamine

Selged toonijuhised seovad plaanid tegevustega. Turundus, tooted, müük ja tugimeeskonnad jagavad kõik samu sõnumeid. Seega näevad kliendid ühte brändi, mis alati sama tunnet kannab.

See järjepidevus muudab inimesed kaasatumaks ja kiiremaks otsuste langetamiseks. Tuttavad vestlusviisid suunavad potentsiaalseid kliente, parandades seda, kui hästi nad teie brändi igas punktis ära tunnevad ja mäletavad.

Häältooni juhised

Sinu ettevõte kasvab kiiremini, kui kõlad enesekindlalt. Kasuta tooniraamistikku , mis seob igapäevased tekstid suure plaaniga. Meeskonnad tegutsevad kiiresti ja kindlalt, kui sobitad häälereeglid lihtsa sõnumiplaaniga.

Hääle defineerimine: isiksus, väärtused ja suhtumine

Alusta oma brändi isiksuse loomisest, lähtudes sellest, kus sa turul seisad. Vali enamiku brändide puhul välja kolm kuni viis omadust, näiteks selgus, abivalmidus, asjatundlikkus ja inimlikkus. Seo need omadused tegevustega pealkirjades, põhitekstides ja lühemates tekstides.

Ole selge: kasuta lihtsaid lauseid, selgeid sõnu ja väldi keerulisi termineid. Ole abivalmis: anna vihjeid ja juhiseid, mida edasi teha. Näita, et oled ekspert: kasuta kindlaid tõendeid ja täpseid sõnu. Ole inimlik: kasuta lihtsaid sõnu ja sõbralikku tooni. Kirjuta need tegevused oma tooniplaani üles, et rohkem inimesi saaks neid kasutada.

Hääle eristamine stiilist ja vormingust

Hääl on seotud sellega, mida sa ütled ja millise tunde see tekitab. Stiil on seotud kirjutamisreeglitega nagu grammatika ja tühikute kasutamine. Formaat on see, kuhu su sõnum liigub: näiteks blogipostitused, meilid või rakendused.

Hoidke need asjad oma käsiraamatus eraldi. Häälereeglid peaksid alati kehtima. Kuid stiil ja vorming võivad kohati muutuda, ilma et see kahjustaks teie peamist sõnumiplaani.

Toonispektri loomine erinevate kontekstide jaoks

Looge toonivahemik, et meeskonnad teaksid, kuidas kohaneda ilma rööbastelt kõrvale kaldumata. Uute toodete turuletoomise puhul olge elavamad. Probleemide lahendamisel olge rahulikud, selged ja toetavad.

Müügis kasutage probleemide lahendamisele suunatud tooni, millel on selged eelised. Uute kasutajate tervitamisel olge sõbralik ja juhendage neid samm-sammult. See toonivahemik aitab vältida segadust ja hoiab teie brändi isikupära kõikjal samaks.

Näidetega tegevuste ja keeldude dokumenteerimine

Tehke oma soovitused ja keelud kergesti leitavaks ja arusaadavaks ning lingige need oma põhipunktidega. Öelge: „Alustage tasuta prooviperioodi. Vaadake peamisi funktsioone kiiresti.“ Ärge öelge: „Kogege parimat lahenduste komplekti.“

Lisa näiteid pealkirjade, üleskutsetele tegutsemiseks, veateadete, värskendusmärkmete, meilide ja sotsiaalmeedia postituste kohta. Kasuta igas näites oma häälereegleid ja tooniplaani, et sõnumid püsiksid samad olenemata sellest, kes need kirjutab.

Tugeva brändihääle põhisambad

brändi tugisammaste abil kindlaks süsteemiks . Kasutage lihtsaid sõnu ja püüdke alati selget teksti esitada. Samuti veenduge, et teie sõnum oleks kõikjal sama. Näidake ainulaadset brändiisiksust . Teie tekst peaks tekitama inimestes kindlustunde tegutsemise osas.

Selgus: lihtne keel ja otstarbekas struktuur

Kasuta lühikesi lauseid ja aktiivset kõneviisi. Vali konkreetseid nimisõnu ja tugevaid tegusõnu. Veendu, et igal lehel on selge järjekord. Alusta pealkirjaga, seejärel alapealkirjaga, millele järgnevad hõlpsasti loetavad täpploendid ja lõpeta lühikese üleskutsega tegutsemisele.

Väldi keerulisi sõnu, ütle hoopis, milline on tulemus. Näiteks ütle pigem „Säästa 3 tundi nädalas“ kui „optimeeri töövooge“. See muudab su kirjutamise selgemaks ja hoiab keele lihtsana ning lubadustele truuna.

Järjepidevus: korduvad mustrid ja vihjed

Kasutage vihjeid, mida teie lugejad usaldama õpivad. Kasutage standardseid üleskutseid tegevusele, näiteks „Alustage“, „Vaata hindu“ ja „Broneerige demo“. Pidage kinni samadest tootenimedest ja korrake fraase, mis näitavad teie seisukohta.

Räägi „sina“-ga alati olevikus. Hoia lausete rütm ja lõikude pikkus ühtlane. Nii muutub sinu sõnum koheselt äratuntavaks ja usaldus tekib kiiresti.

Iseloom: autentsed jooned ja sõnavara

Vali hääl, mis on ühtaegu mõõdukas ja enesekindel. Looja ja Tarkuse stiili kombineerimisel kasuta tegusõnu nagu ehita, kujunda, meisterda, õpi, valideeri, korda ja skaleeri. Hoidu liialdatud väidetest; konkreetne olemine tõestab sinu brändi tegelikku iseloomu.

Jää kindlaks kindlale sõnavalikule. Mida rohkem sa neid termineid kasutad, seda selgemaks sinu sõnum muutub. See muudab sinu brändi hääle aja jooksul tugevamaks.

Hoolitsus: publiku empaatia ja kasulikkus

Kirjuta tekst, mis vastab küsimustele ja muudab asjad sihtrühma jaoks sujuvamaks. Paku alati konteksti, eeliseid ja seda, mida edasi teha. Lisa lühikest teksti, mis annab kindlustunnet, näiteks vihjeid edenemise kohta, näpunäiteid vigade kohta ja lihtsat abiteksti.

Aita inimestel otsuseid langetada lihtsa keele ja kasulike nõuannete abil. Kui inimesed tunnevad end toetatuna, mõistavad nad tõenäolisemalt teie järjepidevaid sõnumeid. See muudab teie brändi nii inimlikuks kui ka usaldusväärseks.

Praktilised sammud oma hääljuhendi loomiseks

Hääljuhend ja pea nimekirja eelistatud fraasidest. Hoia oma brändireeglid ja kirjutamisstandardid alati käepärast.

Auditeeri praegust sisu toonisignaalide suhtes

Vaadake üle oma peamine veebileht, hinnakujunduse üksikasjad, tervituskirjad, müügimaterjalid, abikeskus, reklaamid ja sotsiaalmeedia. Märgistage igaüks selgeks või segaseks, sõbralikuks või ebasõbralikuks ning teadlikuks või liialdatuks. Kasutage andmeid, et näha, mis toimib hästi. Vaadake klienditoe sõnumeid, et näha, kuidas toon neid mõjutab.

Jälgige levinud teemasid. Pange tähele fraase, mis loovad usaldust, neid, mis ajavad segadusse, ja vorminguid, mis teevad valiku tegemise lihtsamaks. See aitab teil teada, kust alustate.

Tuvastage publiku vajadused ja ootused

Kogu infot kliendivestlustest, CRM-märkmetest, tugivestlustest ja arvustustest G2-s ja Trustpilotis. Mõista vajadusi eri etappides: teabe otsimine, valikute võrdlemine, toote kasutamise õppimine ja edasine kasutamine.

Võtke kokku levinud küsimused, keerulised punktid ja usutavad lubadused. Ühendage need leiud oma brändistiiliga. Nii saate rahuldada publiku vajadusi, säilitades samal ajal oma ainulaadse hääle.

Käsitööhääle põhimõtted ja näidistekst

Muuda tuvastatud tunnused reeglite ja näidete abil suunisteks. Too näiteid pealkirja, põhiteksti, üleskutse ja lühisõnumite kohta. Näita muutusi ebaselgest selgeks sõnastuseks.

Loo toonivahemik erinevate olukordade jaoks: uudised, vabandused, tehnilised uudised ja lepingu uuendamine. Selgita, millal olla ametlikum, sõbralikum või detailsem. See aitab kirjanikel neid olukordi kiiremini kasutada.

Looge kinnitatud fraasidega teatmeteek

Koostage teek terminitest, tootenimedest, pealkirjadest, üleskutsetest tegevusele, põhisõnumitest, standardkirjeldustest ja kiirpakkumistest. Loetlege sõnad, mida tuleks vältida, ja pakkuge paremaid valikuid, et teie keel oleks õigel teel.

Salvesta see kogumik Notionis, Confluence'is või Google Drive'is, veendudes, et seda oleks lihtne otsida ja värskendada. Muuda seda vastavalt sisuarvustuste ja publikuuuringute tulemustele . Nii on sinu juhend brändi kasvades kasulik.

Tooni kohandamine kanalite vahel ilma järjepidevust kaotamata

Sinu bränd kasvab, kui sinu mitmekanaliline hääl tundub ühtne, kuid paindlik. Loo selged reeglid kanalite kohandamiseks . Veendu, et iga kokkupuutepunkt kõlab nagu sinu ettevõte. Säilita sama sõnavara, seo eesmärk kontekstiga ja vii struktuur vastavusse kasutajate eesmärkidega.

Veebisait ja maandumislehed: selgus ennekõike

Alusta tulemustest ja tõestustest. Kujunda veebilehe tekst nii, et see keskenduks eelistele, hõlpsale skaneerimisele ja selgetele üleskutsetele tegutsemiseks. Lisa otsustusprotsessides usaldussignaale sellistelt brändidelt nagu Google, Adobe või Shopify. Tee esmakuvatav sisu selgeks, et väärtus oleks kohe nähtav.

Ära kasuta segadust tekitavaid fraase. Kirjuta lühikeste lausete, tugevate tegusõnade ja loogilise järjestusega. Kasuta erinevatel lehtedel samu üleskutseid tegutsemisele, et aidata inimestel kanalit meeles pidada ja sellega kohaneda.

E-post ja elutsükli sõnumside: suhteline toon

Kasutage meilides sõbralikku ja inimlikku häält. Kohandage tooni vastavalt erinevatele etappidele – tervitus, sisseelamine, uuendamine, uuendamine. Kasutage selgeid teemareasid, kokkuvõtlikku sisu ja ühte üleskutset tegutseda. Sisseelamise esimesel sessioonil seadke ootused ja jagage lihtsat võitu.

Uuendamise ajal näidake, mis on tehtud, ja pakkuge välja järgmised sammud. Tehke e-kirjad telefonides hõlpsasti loetavaks. Kasutage oma veebisaidilt sarnaseid fraase, et mitmekanaliline kõnepruuk ühtne.

Sotsiaalmeedia: brändi iseloomu lühidus

Tee sotsiaalmeedia postitused lühikesed, täpsed ja abivalmid. Jää truuks oma stiilile ja sõnavalikule, aga sobi platvormide normidega nagu LinkedIn, Instagram või X. Kasuta teemasid või karusselle, et minna sügavamale, kaotamata selgust. Ühenda selged pealkirjad visuaalidega, mis peegeldavad sinu sotsiaalmeedia tooni ja sõnumit.

Hoidke hashtagide kasutamine minimaalsena ja järjepidevana. Kasutage oma kampaaniatest pärit põhifraase, et aidata kanalil erineda ja paremini meelde jätta.

Toote kasutajaliides ja mikrokoopia: juhised ja kindlustunne

Looge kasutajaliidese mikrokoopia , mis hoiab ära vead ja vähendab segadust. Kasutage tegevusele keskenduvaid silte, kontekstile vastavaid juhiseid ja selgeid kinnitusi. Probleemi ilmnemisel selgitage seda ja lahendage see ühe sammuga.

Kasutage lühikesi vorme abistava tekstiga ja avaldage teavet vastavalt vajadusele. Veenduge, et kõik oleks hõlpsasti ligipääsetav, selgete nuppude, tugevate kontrastide ja sisuka alt-tekstiga. Sobitage terminid oma veebisaidi ja e-kirja tooniga tootes oleks sujuv mitmekanaliline hääl

Toimetusstandardid, mis tugevdavad teie häält

Sinu ettevõte võidab usalduse, kui iga sõna vastab selgetele juhistele. Loo reaalajas stiilijuhend, mis aitab valikuid suunata ja arvustusi kiirendada. See hoiab sinu brändi hääle ühtlasena. Hoia reeglid kergesti nähtavad ja järgitavad isegi kiiretel aegadel.

Grammatika, kirjavahemärkide ja suurtähtede valikud

Vali peamine teatmeteos, näiteks AP Stylebook või The Chicago Manual of Style, ja pane tähele kõiki muudatusi. Kasuta selgeid grammatikareegleid: parimad on aktiiv, olevik ja lühikesed laused. Kirjavahemärkidena vali Oxfordi koma, jutumärgid ja mõttekriipsud.

Suurtähtede kasutamise reeglid: kasuta H1-tähe pealkirjades suurtähte ja alapealkirjades väiketähti. Loo reeglid numbrite, kuupäevade ja ühikute jaoks. Kasuta lühendeid, et kõlada inimlikumalt. Ole selge sidekriipsude ja eesliidete kasutamises, et su meeskond saaks enesekindlalt töötada.

Eelistatud ja keelatud sõnad

Koostage nimekiri heakskiidetud sõnadest, mis näitavad, kes te olete. See hõlmab tootenimetusi ja sõnu, mida kasutavad sellised ettevõtted nagu Apple ja Google. Valige igapäevased sõnad, mis sobivad teie hääletooniga, ja vältige lugejaid segadusse ajavat žargooni.

Tuvastage sõnad, mida mitte kasutada, ja soovitage paremaid. Ebamääraste väidete (nt „parim oma klassis“) asemel esitage kindlaid tõendeid. See muudab teie sõnumi selgeks. Uuendage seda nimekirja sageli, et kirjanikud teaksid alati õigeid sõnu.

Loetavust toetavad vormindusmustrid

Sisu loetavuse tagamiseks tuleks kehtestada standardid: pealkirjad peaksid olema lühikesed ja alapealkirjad. Lõigud peaksid olema lühikesed ja sammude jaoks täpploendid. Valige kirjeldavad lingid ja tegutsemisele kutsuvad üles tegutsema.

Muuda oma sisu ligipääsetavaks: määra kontrasti standardid ja anna juhised alt-teksti jaoks. Kasuta ekraanilugejasõbralikke silte. Loo KKK ja tabelite jaoks korduvkasutatavad vormingud. Need sammud muudavad sinu juhendi kasulikuks ühtse kogemuse pakkumisel kõikjal.

Meeskondade koolitamine iga kord bränditeemaliseks kirjutamiseks

Sinu äri kasvab, kui iga kirjutaja tunneb hästi reegleid. Pea brändikoolitust ülioluliseks, mitte teisejärguliseks. Loo head harjumused lihtsate tööriistade ja regulaarse harjutamise abil. Nii muutub brändikirjutamine loomulikuks.

Töötoad ja praktilised harjutused

Korralda iga kolme kuu tagant töötubasid, kus kasutad oma päristööd. Tee kiireid harjutusi, näiteks kirjuta selguse huvides ümber, tee sotsiaalmeedia postitusi ja paranda kassaekraanide mikroteksti. Kasuta oma hääleoskusi iga ülesande kontrollimiseks, et kvaliteet kõrge püsiks.

Filmi neid sessioone ja vaata, kuidas sa edened. Näita oma tööd enne ja pärast harjutamist, et näha edusamme. Hoia harjutused lühikesed ja asjakohased, et need aitaksid igapäevaste toimingute juures.

Mallid, kontrollnimekirjad ja ülevaatamise töövood

Paku malle sihtlehtede, meilide, väljalaskemärkmete, uuringute ja kasutajaliidese tekstide jaoks. Lisa kontrollnimekirju õige tooni, selge kirjutamise, välditavate sõnade ja lihtsasti kasutatavate tekstide jaoks. Need tööriistad muudavad töö lihtsamaks ja kiiremaks.

Looge arvustussüsteem selgete rollidega, näiteks kirjutaja, toimetaja ja lõpliku kontrollija. Koostage ajakavad, mis vastavad teie postituste sagedusele. Kerged kontrollid aitavad teil kiiresti töötada, kuid hoiavad kvaliteedi kõrgena.

Uutele kaastöölistele mõeldud sisseelamisressursid

Koostage algajate kiireks õppimiseks algajate komplektid: hääle juhend, hea kirjutamise näited, stiilinõuanded, toonivahemik ja sõnade nimekiri . Lisage kiirkursus testide ja näidetega oskuste kiireks arendamiseks.

Määra esimesel kuul mentoriks ja korralda alguses kolm ülevaateistungit. Paku oma kontrollnimekirjade põhjal üksikasjalikku tagasisidet. Hea juhendamine aitab uutel meeskonnaliikmetel kiiresti usaldusväärseteks kirjutajateks saada.

Tooni järjepidevuse mõõtmine ja säilitamine

Sinu brändi hääl püsib tugev, kui mõõdad seda teadlikult. Kasuta tooni järjepidevuse mõõdikuid, et jälgida oma sõnade mõju. See on osa brändijuhtimisest . Määratle, mida tähendab „brändile suunatud“ ja seejärel võrdle iga vara selle standardiga. Loo lihtsad süsteemid, mida su meeskond saab kiiresti kasutada.

Kvaliteedi tagamine toonide kontrollnimekirjade abil

Enne avaldamist kontrolli sisu kvaliteeti. Keskendu neljale põhivaldkonnale: selgus, järjepidevus, iseloom ja hoolivus. Veendu, et kasutad õigeid fraase ja mitte valesid sõnu. Vaata üle üleskutse tegutsemiseks joondus ja kontrolli lihtsa keele ja alt-teksti olemasolu.

Märgi iga ülevaatuse üksus jagatud juhtpaneelil positiivseks või negatiivseks. Märgista trendid kanali ja vormingu järgi, et probleeme varakult märgata. Need mõõdikud näitavad riski selgelt ja aitavad prioriteete paika panna.

Sisu hindamine ja vastastikused hindamised

Hinnake sisu iga põhivaldkonna kohta skaalal 1 kuni 5. Võrdlusaluse saamiseks arvutage hinnete keskmine ja jälgige muudatusi. Olulised lehed vajavad enne lõplikku kinnitamist eelretsenseerimist.

Korraldage igakuiseid sessioone, et vaadata reaalseid sisunäiteid. Selgitage õppimise eesmärgil muudatusi selgelt. See harjumus aitab meeskondadel brändijuhtimist koos toetada.

Pidev täiustamine publiku tagasiside põhjal

Koguge teavet analüüsist, soojuskaartidest, meilidest, piletitest, klientide lahkumise põhjustest ja arvustustest. Seoge need toonimõõdikutega, et näha mõju konversioonidele.

Uuenda oma juhiseid uute teadmiste, vastuväidete või terminitega. Vaata oma protsess üle kord kvartalis ja täpsusta seda igal aastal. Aja jooksul paraneb sinu sisu kvaliteet koos süsteemi kohandumisega.

Näited ja mallid koheseks kasutamiseks

Hakka seda brändihääle tööriistakomplekti kohe kasutama. Alusta mallidega, mis näitavad sinu peamisi omadusi. Kasuta lihtsat pealkirja, selget põhiteksti, otsest üleskutset tegutsemisele ja kasulikku mikroteksti. Pane tähele, mida teha või mitte teha ja millal tooni kohandada. See muudab sõnumid järjepidevaks, kuid kohandatavaks.

Loo kiiresti mallide abil erinevate kanalite jaoks. Maandumislehe puhul kasuta kaasahaaravat pealkirja, usaldust loovat alapealkirja, kolme eelisepunkti, tõendit, peamist üleskutset tegutsemisele ja lisaks veel ühte. Toetavas e-kirjas kirjuta meeldejääv teema, selgita probleemi, näita lahenduse väärtust, lisa üleskutse tegutsemisele ja lõpeta lisateabega loogilise märkusega. Sotsiaalmeedias postita segu: eelvaade, uudised, klientide lood ja näpunäited – kõik omas stiilis. Värskenduste saamiseks selgita muudatusi, nende olulisust, kasutamist ja lisateabe leidmise kohti. Kasutajaliidese puhul too näiteid edu, vigade, veel mitte midagi ja algsete sammude kohta, lisades igaühe kohta toonimärkused.

Loo oma kirjanikele usaldusväärne viiteallikas. Lisa müügiargumentideks valitud fraasid, üleskutse tegutsemisele, tootenimed, tunnussõnad ja tugiteemade pealkirjad. Koosta mittetoimivate sõnade nimekiri paremate valikutega, et keel püsiks õigel teel. Too uusi inimesi kiiresti koolitades näiteid, mis toimib ja mis mitte.

Lõpeta kontrollnimekirjaga: vaata üle olemasolevad, kaasa kõik, avalda juhised, koolita meeskonda, lisa oma protsessidele kontrollnimekirjad ja jätka täiustamist. Kasuta oma hääletooni juhiseid kõikjal oma töös. Uute brändide või ümbernimetamise puhul vali varem tugev nimi. Silmapaistvaid domeeninimesid leiad aadressilt Brandtune.com.