Nägemiskliinikute bränding: keskendumine usaldusele ja selgusele
Tõsta oma nägemishooldusbrändi kõrgemale usaldust ja selgust sisendavate põhiprintsiipide abil. Avasta Brandtune.com-is peamised mõjusa kaasamise strateegiad.
Enne kohtumiste kokkuleppimist peab teie bränd usalduse looma. Alustage selgete lubaduste ja tõestatud tulemustega. Selgitage kindlasti, mis toimub, kui palju aega see võtab ja kui palju see maksab. Need sammud moodustavad usalduse aluse nägemishoolduse brändingus algusest peale kuni järeltegevuseni.
Patsientidega suhtlemine eristab teid teistest. Kasutage lihtsaid sõnu uuringute, prillide ja hooldusplaanide kirjeldamiseks. Näidake alati kulusid ja aega, mis kulub. Vastake neile ootustele, et edendada oma kliiniku turundust ja sobitada see tugeva silmade tervise strateegiaga.
Tunne oma sihtrühma hästi. Kohanda oma sõnumeid erinevatele sihtrühmadele, nagu lapsed, täiskasvanud, eakad, kontaktläätsedega inimesed ja kirurgilised patsiendid. Tee broneerimine lihtsaks, meeldetuletused selged ja maksed otsekohesed. See positsioneerib sinu brändi silmahoolduse ja oftalmoloogia valdkonnas hästi.
Muutke oma teenus oma brändiks. Lihtsustage ajastamist ja registreerimist, tehke navigeerimine mugavaks ja andke pärast külastusi personaalset nõu. Jagage arvustusi ja edukuse määra, et näidata oma usaldusväärsust. Hoidke oma suhtlusstiil kõikjal ühtne, alates veebisaidist kuni isiklike vestlusteni.
Keskendu peamistele tulemusnäitajatele nagu usaldus ja selge suhtlus. Vaata konversioonimäärasid, tehtud ülesandeid ja klientide lojaalsust. Testi erinevaid sõnumeid ja kujundusi ning kasuta seejärel kõikjal seda, mis kõige paremini toimib. Pea meeles, et meeldejääv nimi ja veebisait aitavad inimestel sind meeles pidada: leia suurepäraseid domeeninimesid Brandtune.com-ist.
Nägemishoolduse usalduse loomine järjepideva brändisõnumite abil
Patsiendid jäävad teie brändi juurde, kui nad saavad iga kord seda, mida nad ootavad. Patsiendikeskse brändinguga teete asjad selgeks, kordate oma sõnumit kõikjal ja peate kliinikus oma lubadusi. Selline sõnumivahetus muudab asjad vähem segaseks ja näitab, et olete usaldusväärne.
Patsiendikeskse väärtuspakkumise loomine
Alustage sellest, et selgitage, keda te aitate, mida te nende heaks teete ja kuidas te seda teete. Näiteks kui aitate hõivatud peresid silmahooldusega, pakute samal päeval läbivaatusi ja prillide kohta nõu. Lisaks jälgite tulemusi ja alustate alati õigeaegselt. Eelised, nagu lühikesed ooteajad, ettemaksud ja lisahooldus, peaksid olema eeskujuks.
See lähenemine muutub lubaduseks, mis seab patsiendid igal sammul esikohale. Jagades avalikult oma tegevust ja kontrollides, kas sa seda teed, muudad enda valimise lihtsaks. See tähendab kasulikkust, usaldusväärsust ja otsekohesust.
Veebisaidi, sotsiaalmeedia ja kliinikumaterjalide hääletooni ühtlustamine
Loo juhised oma kõla kohta, püüdes olla empaatiline, täpne ja ennetav. Too näiteid veebipostituste, tekstisõnumite ja isiklike vestluste kohta. Veendu, et kõik kasutavad ravi, prillide ja järelravi kohta samu sõnu.
See järjepidevus muudab kogu teekonna patsientidele sujuvaks. See näitab, et teie tervishoiusõnumid on usaldusväärsed, tugevdades teie patsientkeskset brändi. Iga sõnum muutub selgeks ja kasulikuks.
Läbipaistva keele kasutamine ärevuse vähendamiseks ja usaldusväärsuse suurendamiseks
Olge delikaatsete protseduuride osas avameelne. Selgitage neid lihtsalt, sh kui kaua need aega võtavad, mis tahes ebamugavust tekitab ja mis maksab. Vältige meditsiinilisi termineid või selgitage neid lühikeste kirjelduste ja piltide abil. See aitab patsientidel lõõgastuda ja aru saada.
Jaga usalduse loomisega seotud teavet, näiteks töötajate kvalifikatsiooni, häid tavasid ja oma tööriistade (nt autorefraktorite) loendeid. Selline selge teave tõestab, et paned patsiendid iga päev oma ravi keskmesse.
Selgus suhtluses: keeruliste silmatervise kontseptsioonide lihtsustamine
Sinu bränd võidab usalduse, kui keerulised ideed on lihtsaks tehtud. Püüa suhelda lihtsalt, aidates inimestel kiireid otsuseid langetada. Kasuta tervishoius selget keelt, et näidata, mis toimub, kuidas see tundub ja millised on patsiendi jaoks järgmised sammud. See suurendab silmahoolduse mõistmist ja vähendab abipalvete arvu.
Lihtsa keele selgitused testide, läätsede ja ravimeetodite kohta
Lihtsustage kliinilisi termineid. Muutke „refraktsioon“ „retsepti mõõtmiseks“. Muutke „silmasisese rõhu test“ „kiireks silmarõhu kontrollimise testiks“. Nimetage „progressiivseid läätsi“ „multifokaalseteks läätsedeks, mis eemaldavad piiri lähedale ja kaugele nägemise vahel“.
Anna vihjeid aja ja tunde kohta: „Mahvitest on kiire, kestab alla 10 sekundi, tundub nagu õhu koputamine.“ Seejärel selgita, mis edasi: „Su optometrist kontrollib kohe tulemusi ja räägib võimalustest.“ Paku kassas või e-posti teel materjale silmade tervise kohta, et esile tõsta olulisi punkte.
Visuaalsed abivahendid ja infograafikud arusaadavuse parandamiseks
Kasutage kliinikutes lühinägelikkuse, astigmatismi ja kuiva silma sündroomi selgitamiseks selgeid visuaale diagrammide abil. Näidake peegeldusvastaste katete, sinise valguse filtrite ja kataraktioperatsiooni järgseid muutusi, et patsiendid näeksid nende eeliseid. Kasutage pealdisi ja alt-teksti, et kõik saaksid aru.
Hoidke pildid lihtsad: üks idee igaühe kohta, suur tekst ja tugev kontrast. Asetage ooteruumidesse ja internetti õppematerjale, mis aitavad enne visiite silmahooldusega tutvuda.
Mikrokoopia, mis aitab broneerida aega ja valida teenuseid
Vähendage lahkuvate inimeste arvu hea mikroskoopkopeerimise abil. Selgitage visiite: „Põhjalik läbivaatus: kontrollitakse nägemist ja silmi (30–45 minutit). Kontaktläätsede sobitamine: mõõtmine, läätsede proovimine ja hooldusjuhised (40–60 minutit).“ Öelge patsientidele, mida kaasa võtta: prillid, kontaktläätsede karbid, kindlustus ja ravimite nimekiri.
Lisa kasulikke näpunäiteid ja väldi vigu: „Kirjuta oma nimi nii, nagu see on su kindlustuskaardil.“ Näita samme kolmeosalise indikaatoriga: Vali Aeg → Patsiendi andmed → Kinnita. Paku abi kahes keeles, et jõuda rohkemate inimesteni.
Olge kulude osas selge: „Me võtame vastu enamiku kindlustusi ja HSA/FSA. Kindlustust pole? Vaadake meie pakettpakkumisi.“ Seo iga tegevuskõne kasulike näpunäidetega: „Broneeri kohe – muuda kuni 24 tundi ette.“ See ühendab selge tervishoiualase keelekasutuse õppematerjalidega, et aidata patsientidel teha häid valikuid.
Nägemishoolduse brändingu põhimõtted
Ehitage oma bränd tulemustele, mida patsiendid iga päev tunnevad. Keskenduge kliinilisele kvaliteedile, selgetele vestlustele, mugavusele ja jätkuvale hooldusele. Seostage igaüks neist selgete tõenditega, nagu kontrollitud läbivaatusmeetodid, lihtsad vestlused, puhtad kontrollid ja järelkontrolli numbrid. Need punktid aitavad värbamisel, õpetamisel ja teenindamisel.
Esitage lihtne brändisõnum: teie kliinik on teatud patsientide jaoks eeskujuks, pakkudes peamist eelist selge põhjuse tõttu. Näidake seda oma kliinikus plakatite, vormide ja aja broneerimise viiside abil. Lubage paremat nägemist, ohutumat öist autojuhtimist, vähem silmade väsimist ja paremat sooritust koolis või tööl.
Jagage lugu, mis selgitab teie kliiniku olulisust ja selle mõju igapäevaelule. Kasutage seda oma meeskonna juhendamiseks, ravi kujundamiseks ja investeeringute üle otsustamiseks. Veenduge, et uus tehnoloogia, hinnad ja teenused toetaksid teie brändi ja selle lubadusi. Valikute tegemisel lähtuge oma brändi tuumast.
Pange brändingu põhimõtted toimima koos koolituse, kontrollide ja sisureeglitega. Tehke regulaarseid kontrolle: ülevaated igal kvartalil, sisu kontrollimine ja patsiendi teekonna kaardistamine veebipõhisest broneerimisest järelkontrollini. Jälgige tulemusi ning ajakohastage meetodeid ja tööriistu, et teie erifunktsioonid oleksid kogu aeg selged, mõõdetavad ja samad.
Eristumine: oma nägemishooldusbrändi positsioneerimine tihedas konkurentsis
Sinu bränd paistab silma siis, kui tõendid on nähtavad. Muuda oma silmahooldusbränd teistest erinevaks, pakkudes reaalseid ja mõõdetavaid lubadusi. Iga väide peaks näitama, et sinu bränd on kiire, täpne ja hooliv. Tulemuspõhine bränding seob iga visiidi väärtusliku tulemusega.
Patsientide tulemustel põhineva erilise lubaduse tuvastamine
Alusta lubadusega, mida saad täita. See võib tähendada vähem kordusi tänu täpsele sobivusele, alati õigeaegsetele vastuvõtuaegadele, kiirele läätsede saabumisele ja plaanidele pärast visiiti. Lisa lapsesõbralikke läbivaatusi ja spetsiaalseid läätseekspertiise, näiteks ortokeratoloogia ja skleraalläätsede osas.
Koguge ja esitage andmeid, mis toetavad teie lubadust. See hõlmab kordusprotseduuride määra, ooteaega, läätsede saabumise aega ja järelhooldusplaanide järgimist. See muudab teie brändi väited kindlaks ja tugevdab teie positsiooni turul.
Meeldejääva brändiloo loomine, mis kõnetab nii peresid kui ka spetsialiste
Alusta lihtsa loo raamistikuga. Nimeta probleem – ähmane nägemus, mis mõjutab elu. Paku selget plaani esimesest läbivaatusest kuni järelravini. Tõsta esile võitu: selgelt nägemine ja enesekindlus.
Jutusta lugusid päris peredest, õpilastest ja töötajatest, hoides üksikasju vajadusel privaatsena. Hoia lugu fokusseeritud ja isikupärane. See muudab sinu silmahooldusbrändi eristunumaks ja hoiab selle truuks sinu väärtustele.
Konkurentide kaardistamine tühikuvõimaluste leidmiseks
Loo detailne maatriks konkurentide võrdlemiseks. See peaks hõlmama pakutavaid teenuseid, hinnakujundust, toimingute tegemise aega, kasutatavat tehnoloogiat, arvustusi ja sisu kvaliteeti. Otsi täitmata kohti, näiteks koosolekuid pärast tööaega, mobiilseid kontrolle, läätsede tellimusi või silmahoolduse abi veebis.
Vali välja lünk ja domineeri selles oma reklaamides, veebisaidil ja kliinikuettekannetes. Kasuta oma väite toetuseks kindlaid tõendeid. See teeb sinu turupositsiooni selgeks ning hoiab sinu loo ja tulemused kooskõlas.
Selguse visuaalne identiteet: värvid, tüpograafia ja kujundid, mis rahustavad
Tugev visuaalne identiteet muudab teie ettevõtte kõikjal puhta ja rahuliku ilmega. Kasutage värve, fonte ja pilte, mis näitavad tõelist hoolivust. Hoidke kõik lihtne ja järjepidev nii veebis, trükistes kui ka teie asukohas.
Alustage ADA-sõbralike kujundustega. Veenduge, et asjad paistaksid hästi silma ja pildid näeksid välja elutruud. See muudab asjad vähem segaseks ja aitab patsientidel teada, mida edasi teha.
Värvipsühholoogia rahulikkuse, puhtuse ja täpsuse saavutamiseks
Puhtuse ja keskendumise näitamiseks kasutage jahedaid siniseid, pehmeid rohelisi ja neutraalseid värve. Kasutage erksaid värve ainult oluliste teadete puhul, et need pilku köidaksid. Kontrollige värve hõlpsa nähtavuse tagamiseks, mis aitab kõiki.
Vali navigeerimiseks põhivärvid, eriliste punktide jaoks sekundaarvärvid ja tausta jaoks pehmed värvid. Kasuta vähe toone, et vältida segadust ja aidata inimestel sinu brändi meelde jätta.
Loetav tüpograafia ligipääsetavuse ja visuaalse mugavuse tagamiseks
Vali kergesti loetavad fondid, näiteks Source Sans, Inter või Merriweather. Need sobivad nii ekraanidele kui ka trükitud tekstidele. Püüa leida mugava lugemisrea pikkus ja ridade vahel piisav vahe.
Määrake pealkirjade, teksti, pildiallkirjade ja numbrite stiilid. Olge selged fondi suuruste ja reavahede osas, et teie bränd näeks kõigis materjalides ühesugune välja.
Fotograafia juhised, mis rõhutavad hoolivust, hügieeni ja asjatundlikkust
Valige fotod, mis kujutavad päris tervishoiutöötajaid ja puhtaid, kaasaegseid tööriistu heas valguses. Hoidke fotosid silmade kõrgusel ja kasutage ühtset värvistiili. Näidake fotosid, mis kujutavad turvavarustust ja erinevaid inimesi, kui see on asjakohane.
Loo fotokogu, kus on reeglid fotode kasutamiseks ja nimetamiseks. Korralda fotod asukoha, näiteks eksamiruumi järgi, et asjad kiiremini toimuksid ja ADA-sõbralikuks jääksid.
Kogemuste disain: veebipõhisest ajakava koostamisest kliinikusiseste kokkupuutepunktideni
Teie patsienditeekond algab juba ammu enne tere ütlemist. Hea patsiendikogemus pakub lihtsaid valikuid ja selgeid samme. Need peaksid tekitama inimestes tunde, et neid võetakse vastu ja usaldatakse. Vaadake iga ekraani ja märkige, et muuta tervishoid lihtsamaks ja suurendada enesekindlust.
Sujuvad broneerimisvood ja kinnitussõnumid
Muuda veebis broneerimine ülilihtsaks: küsi vähem, tee valikud selgeks ja näita kohe saadaolevaid aegu. Anna kohene broneeringu kinnitus ja lihtsad viisid ajakava muutmiseks. Tuleta inimestele meelde kohtumisi tekstisõnumite ja e-kirjade abil. See vähendab mitteilmumisi ja kõnesid.
Teejuhised, sildid ja valgustus, mis toetavad mugavust ja usaldust
Aidake inimestel eksamiruumi sissepääsust hõlpsalt teed leida. Kasutage suuri sümboleid, selgeid nooli ja põrandakleebiseid. Hea valgustus muudab asjad pimestamiseta paremini nähtavaks. Vaiksed ruumid ja puhtad tööjaamad näitavad, et hoolite ohutusest ja mugavusest.
Visiidijärgsed järelkontrollid, mis tugevdavad ravi järjepidevust
Saatke isikupärastatud hoolduskokkuvõtteid ja nõuandeid varsti pärast vastuvõttu. Looge järelkontrolliplaane koos kasulike linkide ja meeldetuletustega kontrollvisiitide või korduskontrollide kohta. Sorteerige need patsiendi vajaduste järgi, näiteks lapsed või operatsiooni järelkontrollid, ja küsige peagi tagasisidet. Õigel ajal ühenduse võtmine paneb inimesi teiega jääma.
Sisu strateegia, mis harib ja konverteerib
Sinu sisu peaks suunama patsiendid uudishimust aja broneerimiseni. See peaks ühendama tervishoiualase sisuturunduse silma tervise ajaveebi näpunäidetega. Kasuta ka nutikalt üleskutseid tegevusele (CTA) ja kirjuta tekst, mis veenab inimesi tegutsema. Postita regulaarselt, hoia sama toon ja jaga kasulikke nõuandeid.
Toimetuse sambad: ennetamine, tooted, laste nägemine ja elustiil
Planeeri oma sisu nelja peamise teema ümber. Ennetamiseks räägi ekraaniaja haldamisest, UV-kiirguse eest kaitsmisest ja kuiva silma sündroomi vältimise põhitõdedest. Toodetest rääkides võrdle erinevaid läätsesid, katteid ja raame, sh seda, kuidas nende eest hoolitseda.
Laste nägemise teemal rääkige lühinägelikkuse kontrollimise viisidest, kooli silmakontrollidest ja sellest, kuidas sportimise ajal silmi kaitsta. Elustiili teemal jagage näpunäiteid hea tööruumi loomise ja selle kohta, kuidas jooksjad ja mängijad saavad oma silmi kaitsta. Seoge need teemad korduma kippuvate küsimuste ja hooajaliste vajadustega, et saada tugevam sisustrateegia ja paremad ajaveebipostitused.
Lugude vormingud: patsienditeekonnad, ekspertide nõuanded ja kiired selgitavad videod
Erinevaid sisutüüpe võib olla erinevaid, et inimeste huvi üleval hoida. Loo lühikesi, umbes 1–1,5-minutilisi videoid, mis selgitavad silmauuringuid ja prilliraamide valimist. Näita fotopostituste kaudu, kuidas erinevad läätsed ja katted loomulikus valguses välja näevad.
Kirjutage üksikasjalikud juhendid kuiva silmaga toimetulekuks ja kontrollnimekirjad ekraanipauside tegemiseks või kooliks valmistumiseks. Lisage oma sisu usaldusväärsemaks muutmiseks silmahoolduse ekspertide nõuandeid. Selline mitmekesisus aitab teie kirjutamisel tunduda ehtsam ja muuta lugejad patsientideks.
Kasulikud, konkreetsed ja õigeaegsed üleskutsed tegutsemisele
Kasutage üleskutseid tegutsemiseks siis, kui need avaldavad kõige suuremat mõju. Näiteks pärast eksamitest rääkimist soovitage aeg broneerida. Pärast raamidest rääkimist soovitage neid proovida. Kooliks ettevalmistumist käsitleva artikli lõpus pakkuge laste silmade tervise kontrollnimekirja.
Üleskutsed tegutsemisele peaksid vastama lugeja tunnetele: uudishimu, võrdlusmoment või tegutsemisvalmidus. Kasuta UTM-linke, et näha, kuidas sinu üleskutsed tegutsevad, neid täiustada ja sisuturundust veelgi paremaks muuta. Hoia testimine fookuses ja sõnumid selged, et säilitada usaldus ja loetavus.
Sotsiaalne tõestus: arvustused, hinnangud ja iseloomustused, mis suurendavad enesekindlust
Usaldus kasvab, kui päris patsiendid jagavad oma lugusid ja teie meeskond vastab. Sotsiaalne tõestus brändingus näitab, milline on hoolduse tunne. Asi ei ole ainult hinnas. Patsientide arvustuste hea haldamine muudab valikud selgeks ja vähendab uute külastajate riski.
Patsientide tagasiside eetiline kogumine ja kureerimine
Loo õiglane tagasiside: küsi arvustusi külastusele järgneva päeva jooksul. Saada lihtne link tekstisõnumi või e-kirjaga ja ära paku preemiaid, mis võivad tulemusi muuta. Täna iga arvustuse eest hoolikalt ja detailselt – tunnusta inimest, maini teenust ja jaga vajadusel järgmisi samme.
Hoidke kogu tagasiside ühes kohas, et märgata mustreid ja parandada oma koolitust. See meetod parandab teie maineturundust ja austab patsientide valikuid.
Näidatakse mõõdikuid, nagu õigeaegsed kohtumised ja rahulolu skoorid
Jaga olulisi numbreid: kui tihti vastuvõtud õigeaegselt toimuvad, keskmine ooteaeg, läätsede uute valmistamise määr, rahulolu skoorid ja saatekirjad. Kasuta nende tervishoiu hinnangute kuvamiseks lihtsaid silte ja väikeseid diagramme. Uuenda neid iga kvartali tagant, et teave oleks alati usaldusväärne ja kasulik.
Nende statistikate näitamine muudab teie maineturunduse reaalseks, mitte pelgalt lubaduseks.
Klientide tagasiside lisamine teenuse- ja tootelehtedele
Lisage iseloomustused oluliste valikute, näiteks läbivaatuste, kuiva silma ravi, eriläätsede ja laste nägemise hoolduse lähedale. Kasutage tsitaate alati loal ja vajadusel ainult initsiaale. Andke lühike ülevaade osutatud teenusest ja tulemusest.
Lisa spetsialisti kiire vastus, et suhtlus tunduks isikupärasem. See hoolikas paigutus suurendab sinu brändi sotsiaalset tõestust. See aitab hallata patsientide arvustusi ilma broneerimisprotsessi rikkumata.
Brändi hääle juhised empaatia ja autoriteedi kohta
Tehke oma brändi hääl tervishoius selgeks: lahke, selge, faktidel põhinev ja rahustav. Rääkige tegelikest muredest lugupidavalt ja andke kasulikke nõuandeid. Kasutage elavat keelt ja lühikesi lauseid. Teie eesmärk on lugemistase, mis annab patsientidele võimaluse enesekindlalt tegutseda.
Näiteks öelge: „Teie silmauuring kestab 20 minutit. Kontrollime teie nägemist, silmarõhku ja võrkkesta tervist. Tulemused vaatab üle litsentseeritud optometrist.“ Selle asemel, et öelda: „Uuring võib vajadusel hõlmata ka erinevaid uuringuid.“ Esitage alati empaatilised sõnumid, vältides liialdusi.
Näide: „Läätsede pakett maksab 180 dollarit. See katab sobitamise ja järelkontrolli.“ Väldi ütlemist: „Hinnad muutuvad vastavalt olukorrale.“ Kui on ooteaeg: ütle: „Arst võtab teid vastu 10 minuti pärast. Oleme teile eraldanud rahuliku koha ja veidi vett.“ Mitte: „Täname teid kannatlikkuse eest nendel ootamatutel aegadel.“
Operatsioonijärgsete juhiste andmisel pidage kinni arstiga suhtlemise reeglitest. Öelge: „Pange tilgad peale kell 8.00, 14.00 ja 20.00. Helistage meile, kui teie valu ületab 6/10.“ Ärge öelge lihtsalt: „Kasutage ravimit vastavalt juhistele ja teatage kõigist suurematest valudest.“ Üksikasjalik olemine aitab patsientidel end turvaliselt ja kontrolli all tunda.
Loo hääletoon, mis areneb koos sinuga. Püüa lauses olla 12–18 sõna pikk; kasuta aktiivset kõneviisi ja liitsõnu. Eelista keerulise keelekasutuse asemel lihtsaid termineid, näiteks „silmakontroll“, „kontaktläätsed“ ja „operatsioonijärgne hooldus“. Kasuta keelt, mis seab inimesed esikohale: „diabeediga patsiendid“, „prille vajavad lapsed“ ja „nägemislangusega täiskasvanud“.
Loo protsess täpsuse ja õige tooni tagamiseks. Koostage kontrollnimekiri selge, lihtsa ja arusaadava keele kohta. Veenduge, et meditsiiniekspert kontrolliks kogu kliinilist teavet. Vaadake iga kolme kuu tagant üle oma toon meilides, veebilehtedel ja kliinilistes materjalides, et see vastaks arstide suhtlusstandarditele.
Treeni oma meeskonda kiiretel aegadel hääle säilitamiseks. Kasuta kulude, ooteaegade ja visiidijärgse hoolduse kohta sõnumimalle. Tee rollimänge, et kiiretel aegadel lahkeid sõnumeid paremini edastada. Värskenda hääletooni juhendit uute patsientide küsimuste tekkimisel ja hoia vastuvõtulauas käepärast kaarte.
Omnikanali järjepidevus veebis, e-posti teel ja jaemüügis
Sinu bränd saavutab usalduse, kui kõik kontaktpunktid sobivad kokku. Kasuta omnikanalilist brändingut, et anda sama lubadus kõikjal, reklaamidest kuni vastuvõtulauani. Püüdle järjepideva sõnumi poole, mida su meeskond saab igal ajal, kõigis kampaaniates ja igal hooajal säilitada.
Ühtne sõnumivahetus reklaamides, sihtlehtedel ja vastuvõtuskriptides
Loo üks kampaanialugu. Kasuta kõiges sama eelist, tõestust ja fraasi. Tee oma reklaamide pealkirjad sobivaks sihtlehe päistele ja e-kirjade teemadele. Koolita oma vastuvõtumeeskonda külalisi tervitama põhilause abil, muutes poe- ja veebikogemused seotuks klikist näost näkku kohtumiseni.
Koostage lühike nimekiri põhilistest tunnuslausetest ja tõestuspunktidest. Rakendage neid järjepidevalt Google Adsis, metareklaamides, Mailchimpi meilides ja vastuvõtus. See ühtsus vähendab segadust ja aitab klientidel teie sõnumit meeles pidada, kui nad kanalite vahel vahetavad.
Korduvkasutatav komponentide teek pealkirjade, nuppude ja teenuste tutvustuste jaoks
Loo oma sisuhaldussüsteemis ja Figmas süsteem, mis sisaldab selliseid komponente nagu pealkirjamallid, tegevusele kutsuvad nupud, hüvede loendid, teenuste üksikasjad, arvustuste jaotised ja kohtumisvormid. Dokumenteeri, kuidas need peaksid mobiilis ja lauaarvutis välja nägema, ning määra reeglid, mis muudavad turunduse kiiremaks.
Muutke oma mikrotekstid kõigi vormide ja nuppude jaoks ühtlaseks. Hoidke värv, suurus ja vahed ühtlased. Kasutage neid elemente kogu oma veebisaidil, Shopify lehtedel ja kaupluste kioskites. See tugevdab teie sõnumi ühtsust ja seob jaekaubanduse sujuvalt digitaalse maailmaga.
Mõõtmisraamistik järjepidevuse jälgimiseks aja jooksul
Mõõda, kui hästi reklaamid maandumislehtedega sobivad. Kontrolli igakuiselt, kas järgid oma stiilijuhendit ja taaskasutad komponente. Kasuta Looker Studiot või Tableau'd juhtpaneelide jaoks, mis toovad esile kõik kõrvalekalded, aidates sul asju iga kvartali jooksul täpsustada.
Teksti või kujunduse probleemide tuvastamiseks kombineeri kvaliteedikontrolle soojuskaartide ja seansi kordustega. Seo need leiud oma kampaania ülevaadetega. See hoiab sinu omnikanali brändingu tugevana ka turundustegevuse laienedes.
Brändi usalduse ja selguse mõõtmine tegutsemiskõlblike KPI-de abil
Saate kiiremini kasvada, kui teie andmetes on näha usaldust ja selgust. Looge lihtne tulemustabel, mis ühendab brändi KPI-d, tervishoiu, UX-mõõdikute ja konversioonianalüütika. Hoidke definitsioonid täpsed, värskendage neid igal nädalal ja jagage võite oma meeskonna vahel.
Usaldusnäitajad: NPS, esmakordse patsiendi pöördumine ja klientide hoidmine
Alustage kliinikute NPS-iga, mis on kogutud pärast visiite ja prillide kättesaamist. Jälgige Google'is ja Yelpis arvustuste keskmisi, suunamismäära ja kaebuste lahendamise aega. Lisage esmakordsete patsientide müügivihjete konverteerimine broneeritud uuringuteks pluss 12-kuuline lojaalsus kohordi järgi.
Määrake lähtetasemed ja seejärel pühenduge kvartalieesmärkidele. Kasutage konversioonianalüütikat, et tuvastada lünki asukoha, seadme ja kanali järgi. Kui usaldus kasvab, langevad kulud ja väärtus suureneb.
Selguse mõõdikud: ülesande täitmine, loetavuse skoorid ja põrkeprotsent
Mõõda broneerimisvoogudes ülesannete täitmist, broneerimiseks kuluvat aega ja vormi veamäära. Tee loetavuse teste võtmelehtedel Flesch-Kincaidi abil, et tekst oleks hõlpsasti loetav. Jälgi teeninduslehtede põrkemäära ja väljumismäära ning KKK-ga seotud kõnede arvu.
Kombineeri need UX-mõõdikutega, nagu kerimissügavus, puudutusvead ja väljade kadumised. Selge sisu muudab asjad lihtsamaks ja suurendab kinnitatud kohtumiste arvu ilma suurema hulga reklaamideta.
Katsetamise tegevuskava: sõnumite ja visuaalide A/B-testid
Koostage nimekiri katsetest, mis keskenduvad mõjule ja lihtsusele. Planeerige A/B-teste selgete pealkirjade, läbipaistva hinnakujunduse, üleskutse värvide, iseloomustuste paigutamise ja teenusekirjelduse pikkuse osas. Enne alustamist seadke hüpoteesid, minimaalsed valimimahud ja edukriteeriumid.
Kirjuta tulemused üles ja jaga võidustrateegiaid veebis, e-kirjades ja kliinikutes. Hoia oma KPI-de tervishoid, UX-mõõdikud ja konversioonianalüüs ajakohasena. See tagab, et parendused on osa regulaarsest rutiinist.
Järgmised sammud: brändi oluliste elementide rakendamine ja meeldejääva domeeni kindlustamine
Alusta oma järgmisi 90 päeva kasvu silmas pidades. Pane oma brändi põhialused paika: põhisõnum, toon ja välimus. Veendu, et sinu veebisaiti on lihtne kasutada. Samuti taga broneerimise sujuvus. Uuenda ka oma silte.
Õpeta oma meeskonda nii, et kõik täidaksid sinu brändilubadust. Lihtne plaan aitab edusamme jälgida. See plaan hõlmab sinu veebi-, sotsiaalmeedia- ja kliinikusisuhtlust.
Säilita oma brändi kõrge kvaliteet. Loo meeskond, kes kontrollib kõike enne avalikustamist. Tee kontrolle iga paari kuu tagant, et sõnumid ja kogemused oleksid ajakohased. Kasuta süsteemi oma digitaalsete tööriistade, näiteks nuppude ja pealkirjade haldamiseks.
See süsteem peaks aitama ka teie turundust. Nii on kõik teie kampaaniad ja patsienditeave järjepidev.
Õige domeeninime valimine on võtmetähtsusega. See peaks sobima teie brändiga ja olema kergesti meeldejääv. Lühikesed nimed toimivad hästi nii veebis kui ka reklaamides. Ärge oodake, et saada oma ideaalne domeeninimi Brandtune.com-ist.
Pane oma valikud oma plaani kirja. See aitab hoida turunduse fookust ja kasvuvõimalusi.
Enne kohtumiste kokkuleppimist peab teie bränd usalduse looma. Alustage selgete lubaduste ja tõestatud tulemustega. Selgitage kindlasti, mis toimub, kui palju aega see võtab ja kui palju see maksab. Need sammud moodustavad usalduse aluse nägemishoolduse brändingus algusest peale kuni järeltegevuseni.
Patsientidega suhtlemine eristab teid teistest. Kasutage lihtsaid sõnu uuringute, prillide ja hooldusplaanide kirjeldamiseks. Näidake alati kulusid ja aega, mis kulub. Vastake neile ootustele, et edendada oma kliiniku turundust ja sobitada see tugeva silmade tervise strateegiaga.
Tunne oma sihtrühma hästi. Kohanda oma sõnumeid erinevatele sihtrühmadele, nagu lapsed, täiskasvanud, eakad, kontaktläätsedega inimesed ja kirurgilised patsiendid. Tee broneerimine lihtsaks, meeldetuletused selged ja maksed otsekohesed. See positsioneerib sinu brändi silmahoolduse ja oftalmoloogia valdkonnas hästi.
Muutke oma teenus oma brändiks. Lihtsustage ajastamist ja registreerimist, tehke navigeerimine mugavaks ja andke pärast külastusi personaalset nõu. Jagage arvustusi ja edukuse määra, et näidata oma usaldusväärsust. Hoidke oma suhtlusstiil kõikjal ühtne, alates veebisaidist kuni isiklike vestlusteni.
Keskendu peamistele tulemusnäitajatele nagu usaldus ja selge suhtlus. Vaata konversioonimäärasid, tehtud ülesandeid ja klientide lojaalsust. Testi erinevaid sõnumeid ja kujundusi ning kasuta seejärel kõikjal seda, mis kõige paremini toimib. Pea meeles, et meeldejääv nimi ja veebisait aitavad inimestel sind meeles pidada: leia suurepäraseid domeeninimesid Brandtune.com-ist.
Nägemishoolduse usalduse loomine järjepideva brändisõnumite abil
Patsiendid jäävad teie brändi juurde, kui nad saavad iga kord seda, mida nad ootavad. Patsiendikeskse brändinguga teete asjad selgeks, kordate oma sõnumit kõikjal ja peate kliinikus oma lubadusi. Selline sõnumivahetus muudab asjad vähem segaseks ja näitab, et olete usaldusväärne.
Patsiendikeskse väärtuspakkumise loomine
Alustage sellest, et selgitage, keda te aitate, mida te nende heaks teete ja kuidas te seda teete. Näiteks kui aitate hõivatud peresid silmahooldusega, pakute samal päeval läbivaatusi ja prillide kohta nõu. Lisaks jälgite tulemusi ja alustate alati õigeaegselt. Eelised, nagu lühikesed ooteajad, ettemaksud ja lisahooldus, peaksid olema eeskujuks.
See lähenemine muutub lubaduseks, mis seab patsiendid igal sammul esikohale. Jagades avalikult oma tegevust ja kontrollides, kas sa seda teed, muudad enda valimise lihtsaks. See tähendab kasulikkust, usaldusväärsust ja otsekohesust.
Veebisaidi, sotsiaalmeedia ja kliinikumaterjalide hääletooni ühtlustamine
Loo juhised oma kõla kohta, püüdes olla empaatiline, täpne ja ennetav. Too näiteid veebipostituste, tekstisõnumite ja isiklike vestluste kohta. Veendu, et kõik kasutavad ravi, prillide ja järelravi kohta samu sõnu.
See järjepidevus muudab kogu teekonna patsientidele sujuvaks. See näitab, et teie tervishoiusõnumid on usaldusväärsed, tugevdades teie patsientkeskset brändi. Iga sõnum muutub selgeks ja kasulikuks.
Läbipaistva keele kasutamine ärevuse vähendamiseks ja usaldusväärsuse suurendamiseks
Olge delikaatsete protseduuride osas avameelne. Selgitage neid lihtsalt, sh kui kaua need aega võtavad, mis tahes ebamugavust tekitab ja mis maksab. Vältige meditsiinilisi termineid või selgitage neid lühikeste kirjelduste ja piltide abil. See aitab patsientidel lõõgastuda ja aru saada.
Jaga usalduse loomisega seotud teavet, näiteks töötajate kvalifikatsiooni, häid tavasid ja oma tööriistade (nt autorefraktorite) loendeid. Selline selge teave tõestab, et paned patsiendid iga päev oma ravi keskmesse.
Selgus suhtluses: keeruliste silmatervise kontseptsioonide lihtsustamine
Sinu bränd võidab usalduse, kui keerulised ideed on lihtsaks tehtud. Püüa suhelda lihtsalt, aidates inimestel kiireid otsuseid langetada. Kasuta tervishoius selget keelt, et näidata, mis toimub, kuidas see tundub ja millised on patsiendi jaoks järgmised sammud. See suurendab silmahoolduse mõistmist ja vähendab abipalvete arvu.
Lihtsa keele selgitused testide, läätsede ja ravimeetodite kohta
Lihtsustage kliinilisi termineid. Muutke „refraktsioon“ „retsepti mõõtmiseks“. Muutke „silmasisese rõhu test“ „kiireks silmarõhu kontrollimise testiks“. Nimetage „progressiivseid läätsi“ „multifokaalseteks läätsedeks, mis eemaldavad piiri lähedale ja kaugele nägemise vahel“.
Anna vihjeid aja ja tunde kohta: „Mahvitest on kiire, kestab alla 10 sekundi, tundub nagu õhu koputamine.“ Seejärel selgita, mis edasi: „Su optometrist kontrollib kohe tulemusi ja räägib võimalustest.“ Paku kassas või e-posti teel materjale silmade tervise kohta, et esile tõsta olulisi punkte.
Visuaalsed abivahendid ja infograafikud arusaadavuse parandamiseks
Kasutage kliinikutes lühinägelikkuse, astigmatismi ja kuiva silma sündroomi selgitamiseks selgeid visuaale diagrammide abil. Näidake peegeldusvastaste katete, sinise valguse filtrite ja kataraktioperatsiooni järgseid muutusi, et patsiendid näeksid nende eeliseid. Kasutage pealdisi ja alt-teksti, et kõik saaksid aru.
Hoidke pildid lihtsad: üks idee igaühe kohta, suur tekst ja tugev kontrast. Asetage ooteruumidesse ja internetti õppematerjale, mis aitavad enne visiite silmahooldusega tutvuda.
Mikrokoopia, mis aitab broneerida aega ja valida teenuseid
Vähendage lahkuvate inimeste arvu hea mikroskoopkopeerimise abil. Selgitage visiite: „Põhjalik läbivaatus: kontrollitakse nägemist ja silmi (30–45 minutit). Kontaktläätsede sobitamine: mõõtmine, läätsede proovimine ja hooldusjuhised (40–60 minutit).“ Öelge patsientidele, mida kaasa võtta: prillid, kontaktläätsede karbid, kindlustus ja ravimite nimekiri.
Lisa kasulikke näpunäiteid ja väldi vigu: „Kirjuta oma nimi nii, nagu see on su kindlustuskaardil.“ Näita samme kolmeosalise indikaatoriga: Vali Aeg → Patsiendi andmed → Kinnita. Paku abi kahes keeles, et jõuda rohkemate inimesteni.
Olge kulude osas selge: „Me võtame vastu enamiku kindlustusi ja HSA/FSA. Kindlustust pole? Vaadake meie pakettpakkumisi.“ Seo iga tegevuskõne kasulike näpunäidetega: „Broneeri kohe – muuda kuni 24 tundi ette.“ See ühendab selge tervishoiualase keelekasutuse õppematerjalidega, et aidata patsientidel teha häid valikuid.
Nägemishoolduse brändingu põhimõtted
Ehitage oma bränd tulemustele, mida patsiendid iga päev tunnevad. Keskenduge kliinilisele kvaliteedile, selgetele vestlustele, mugavusele ja jätkuvale hooldusele. Seostage igaüks neist selgete tõenditega, nagu kontrollitud läbivaatusmeetodid, lihtsad vestlused, puhtad kontrollid ja järelkontrolli numbrid. Need punktid aitavad värbamisel, õpetamisel ja teenindamisel.
Esitage lihtne brändisõnum: teie kliinik on teatud patsientide jaoks eeskujuks, pakkudes peamist eelist selge põhjuse tõttu. Näidake seda oma kliinikus plakatite, vormide ja aja broneerimise viiside abil. Lubage paremat nägemist, ohutumat öist autojuhtimist, vähem silmade väsimist ja paremat sooritust koolis või tööl.
Jagage lugu, mis selgitab teie kliiniku olulisust ja selle mõju igapäevaelule. Kasutage seda oma meeskonna juhendamiseks, ravi kujundamiseks ja investeeringute üle otsustamiseks. Veenduge, et uus tehnoloogia, hinnad ja teenused toetaksid teie brändi ja selle lubadusi. Valikute tegemisel lähtuge oma brändi tuumast.
Pange brändingu põhimõtted toimima koos koolituse, kontrollide ja sisureeglitega. Tehke regulaarseid kontrolle: ülevaated igal kvartalil, sisu kontrollimine ja patsiendi teekonna kaardistamine veebipõhisest broneerimisest järelkontrollini. Jälgige tulemusi ning ajakohastage meetodeid ja tööriistu, et teie erifunktsioonid oleksid kogu aeg selged, mõõdetavad ja samad.
Eristumine: oma nägemishooldusbrändi positsioneerimine tihedas konkurentsis
Sinu bränd paistab silma siis, kui tõendid on nähtavad. Muuda oma silmahooldusbränd teistest erinevaks, pakkudes reaalseid ja mõõdetavaid lubadusi. Iga väide peaks näitama, et sinu bränd on kiire, täpne ja hooliv. Tulemuspõhine bränding seob iga visiidi väärtusliku tulemusega.
Patsientide tulemustel põhineva erilise lubaduse tuvastamine
Alusta lubadusega, mida saad täita. See võib tähendada vähem kordusi tänu täpsele sobivusele, alati õigeaegsetele vastuvõtuaegadele, kiirele läätsede saabumisele ja plaanidele pärast visiiti. Lisa lapsesõbralikke läbivaatusi ja spetsiaalseid läätseekspertiise, näiteks ortokeratoloogia ja skleraalläätsede osas.
Koguge ja esitage andmeid, mis toetavad teie lubadust. See hõlmab kordusprotseduuride määra, ooteaega, läätsede saabumise aega ja järelhooldusplaanide järgimist. See muudab teie brändi väited kindlaks ja tugevdab teie positsiooni turul.
Meeldejääva brändiloo loomine, mis kõnetab nii peresid kui ka spetsialiste
Alusta lihtsa loo raamistikuga. Nimeta probleem – ähmane nägemus, mis mõjutab elu. Paku selget plaani esimesest läbivaatusest kuni järelravini. Tõsta esile võitu: selgelt nägemine ja enesekindlus.
Jutusta lugusid päris peredest, õpilastest ja töötajatest, hoides üksikasju vajadusel privaatsena. Hoia lugu fokusseeritud ja isikupärane. See muudab sinu silmahooldusbrändi eristunumaks ja hoiab selle truuks sinu väärtustele.
Konkurentide kaardistamine tühikuvõimaluste leidmiseks
Loo detailne maatriks konkurentide võrdlemiseks. See peaks hõlmama pakutavaid teenuseid, hinnakujundust, toimingute tegemise aega, kasutatavat tehnoloogiat, arvustusi ja sisu kvaliteeti. Otsi täitmata kohti, näiteks koosolekuid pärast tööaega, mobiilseid kontrolle, läätsede tellimusi või silmahoolduse abi veebis.
Vali välja lünk ja domineeri selles oma reklaamides, veebisaidil ja kliinikuettekannetes. Kasuta oma väite toetuseks kindlaid tõendeid. See teeb sinu turupositsiooni selgeks ning hoiab sinu loo ja tulemused kooskõlas.
Selguse visuaalne identiteet: värvid, tüpograafia ja kujundid, mis rahustavad
Tugev visuaalne identiteet muudab teie ettevõtte kõikjal puhta ja rahuliku ilmega. Kasutage värve, fonte ja pilte, mis näitavad tõelist hoolivust. Hoidke kõik lihtne ja järjepidev nii veebis, trükistes kui ka teie asukohas.
Alustage ADA-sõbralike kujundustega. Veenduge, et asjad paistaksid hästi silma ja pildid näeksid välja elutruud. See muudab asjad vähem segaseks ja aitab patsientidel teada, mida edasi teha.
Värvipsühholoogia rahulikkuse, puhtuse ja täpsuse saavutamiseks
Puhtuse ja keskendumise näitamiseks kasutage jahedaid siniseid, pehmeid rohelisi ja neutraalseid värve. Kasutage erksaid värve ainult oluliste teadete puhul, et need pilku köidaksid. Kontrollige värve hõlpsa nähtavuse tagamiseks, mis aitab kõiki.
Vali navigeerimiseks põhivärvid, eriliste punktide jaoks sekundaarvärvid ja tausta jaoks pehmed värvid. Kasuta vähe toone, et vältida segadust ja aidata inimestel sinu brändi meelde jätta.
Loetav tüpograafia ligipääsetavuse ja visuaalse mugavuse tagamiseks
Vali kergesti loetavad fondid, näiteks Source Sans, Inter või Merriweather. Need sobivad nii ekraanidele kui ka trükitud tekstidele. Püüa leida mugava lugemisrea pikkus ja ridade vahel piisav vahe.
Määrake pealkirjade, teksti, pildiallkirjade ja numbrite stiilid. Olge selged fondi suuruste ja reavahede osas, et teie bränd näeks kõigis materjalides ühesugune välja.
Fotograafia juhised, mis rõhutavad hoolivust, hügieeni ja asjatundlikkust
Valige fotod, mis kujutavad päris tervishoiutöötajaid ja puhtaid, kaasaegseid tööriistu heas valguses. Hoidke fotosid silmade kõrgusel ja kasutage ühtset värvistiili. Näidake fotosid, mis kujutavad turvavarustust ja erinevaid inimesi, kui see on asjakohane.
Loo fotokogu, kus on reeglid fotode kasutamiseks ja nimetamiseks. Korralda fotod asukoha, näiteks eksamiruumi järgi, et asjad kiiremini toimuksid ja ADA-sõbralikuks jääksid.
Kogemuste disain: veebipõhisest ajakava koostamisest kliinikusiseste kokkupuutepunktideni
Teie patsienditeekond algab juba ammu enne tere ütlemist. Hea patsiendikogemus pakub lihtsaid valikuid ja selgeid samme. Need peaksid tekitama inimestes tunde, et neid võetakse vastu ja usaldatakse. Vaadake iga ekraani ja märkige, et muuta tervishoid lihtsamaks ja suurendada enesekindlust.
Sujuvad broneerimisvood ja kinnitussõnumid
Muuda veebis broneerimine ülilihtsaks: küsi vähem, tee valikud selgeks ja näita kohe saadaolevaid aegu. Anna kohene broneeringu kinnitus ja lihtsad viisid ajakava muutmiseks. Tuleta inimestele meelde kohtumisi tekstisõnumite ja e-kirjade abil. See vähendab mitteilmumisi ja kõnesid.
Teejuhised, sildid ja valgustus, mis toetavad mugavust ja usaldust
Aidake inimestel eksamiruumi sissepääsust hõlpsalt teed leida. Kasutage suuri sümboleid, selgeid nooli ja põrandakleebiseid. Hea valgustus muudab asjad pimestamiseta paremini nähtavaks. Vaiksed ruumid ja puhtad tööjaamad näitavad, et hoolite ohutusest ja mugavusest.
Visiidijärgsed järelkontrollid, mis tugevdavad ravi järjepidevust
Saatke isikupärastatud hoolduskokkuvõtteid ja nõuandeid varsti pärast vastuvõttu. Looge järelkontrolliplaane koos kasulike linkide ja meeldetuletustega kontrollvisiitide või korduskontrollide kohta. Sorteerige need patsiendi vajaduste järgi, näiteks lapsed või operatsiooni järelkontrollid, ja küsige peagi tagasisidet. Õigel ajal ühenduse võtmine paneb inimesi teiega jääma.
Sisu strateegia, mis harib ja konverteerib
Sinu sisu peaks suunama patsiendid uudishimust aja broneerimiseni. See peaks ühendama tervishoiualase sisuturunduse silma tervise ajaveebi näpunäidetega. Kasuta ka nutikalt üleskutseid tegevusele (CTA) ja kirjuta tekst, mis veenab inimesi tegutsema. Postita regulaarselt, hoia sama toon ja jaga kasulikke nõuandeid.
Toimetuse sambad: ennetamine, tooted, laste nägemine ja elustiil
Planeeri oma sisu nelja peamise teema ümber. Ennetamiseks räägi ekraaniaja haldamisest, UV-kiirguse eest kaitsmisest ja kuiva silma sündroomi vältimise põhitõdedest. Toodetest rääkides võrdle erinevaid läätsesid, katteid ja raame, sh seda, kuidas nende eest hoolitseda.
Laste nägemise teemal rääkige lühinägelikkuse kontrollimise viisidest, kooli silmakontrollidest ja sellest, kuidas sportimise ajal silmi kaitsta. Elustiili teemal jagage näpunäiteid hea tööruumi loomise ja selle kohta, kuidas jooksjad ja mängijad saavad oma silmi kaitsta. Seoge need teemad korduma kippuvate küsimuste ja hooajaliste vajadustega, et saada tugevam sisustrateegia ja paremad ajaveebipostitused.
Lugude vormingud: patsienditeekonnad, ekspertide nõuanded ja kiired selgitavad videod
Erinevaid sisutüüpe võib olla erinevaid, et inimeste huvi üleval hoida. Loo lühikesi, umbes 1–1,5-minutilisi videoid, mis selgitavad silmauuringuid ja prilliraamide valimist. Näita fotopostituste kaudu, kuidas erinevad läätsed ja katted loomulikus valguses välja näevad.
Kirjutage üksikasjalikud juhendid kuiva silmaga toimetulekuks ja kontrollnimekirjad ekraanipauside tegemiseks või kooliks valmistumiseks. Lisage oma sisu usaldusväärsemaks muutmiseks silmahoolduse ekspertide nõuandeid. Selline mitmekesisus aitab teie kirjutamisel tunduda ehtsam ja muuta lugejad patsientideks.
Kasulikud, konkreetsed ja õigeaegsed üleskutsed tegutsemisele
Kasutage üleskutseid tegutsemiseks siis, kui need avaldavad kõige suuremat mõju. Näiteks pärast eksamitest rääkimist soovitage aeg broneerida. Pärast raamidest rääkimist soovitage neid proovida. Kooliks ettevalmistumist käsitleva artikli lõpus pakkuge laste silmade tervise kontrollnimekirja.
Üleskutsed tegutsemisele peaksid vastama lugeja tunnetele: uudishimu, võrdlusmoment või tegutsemisvalmidus. Kasuta UTM-linke, et näha, kuidas sinu üleskutsed tegutsevad, neid täiustada ja sisuturundust veelgi paremaks muuta. Hoia testimine fookuses ja sõnumid selged, et säilitada usaldus ja loetavus.
Sotsiaalne tõestus: arvustused, hinnangud ja iseloomustused, mis suurendavad enesekindlust
Usaldus kasvab, kui päris patsiendid jagavad oma lugusid ja teie meeskond vastab. Sotsiaalne tõestus brändingus näitab, milline on hoolduse tunne. Asi ei ole ainult hinnas. Patsientide arvustuste hea haldamine muudab valikud selgeks ja vähendab uute külastajate riski.
Patsientide tagasiside eetiline kogumine ja kureerimine
Loo õiglane tagasiside: küsi arvustusi külastusele järgneva päeva jooksul. Saada lihtne link tekstisõnumi või e-kirjaga ja ära paku preemiaid, mis võivad tulemusi muuta. Täna iga arvustuse eest hoolikalt ja detailselt – tunnusta inimest, maini teenust ja jaga vajadusel järgmisi samme.
Hoidke kogu tagasiside ühes kohas, et märgata mustreid ja parandada oma koolitust. See meetod parandab teie maineturundust ja austab patsientide valikuid.
Näidatakse mõõdikuid, nagu õigeaegsed kohtumised ja rahulolu skoorid
Jaga olulisi numbreid: kui tihti vastuvõtud õigeaegselt toimuvad, keskmine ooteaeg, läätsede uute valmistamise määr, rahulolu skoorid ja saatekirjad. Kasuta nende tervishoiu hinnangute kuvamiseks lihtsaid silte ja väikeseid diagramme. Uuenda neid iga kvartali tagant, et teave oleks alati usaldusväärne ja kasulik.
Nende statistikate näitamine muudab teie maineturunduse reaalseks, mitte pelgalt lubaduseks.
Klientide tagasiside lisamine teenuse- ja tootelehtedele
Lisage iseloomustused oluliste valikute, näiteks läbivaatuste, kuiva silma ravi, eriläätsede ja laste nägemise hoolduse lähedale. Kasutage tsitaate alati loal ja vajadusel ainult initsiaale. Andke lühike ülevaade osutatud teenusest ja tulemusest.
Lisa spetsialisti kiire vastus, et suhtlus tunduks isikupärasem. See hoolikas paigutus suurendab sinu brändi sotsiaalset tõestust. See aitab hallata patsientide arvustusi ilma broneerimisprotsessi rikkumata.
Brändi hääle juhised empaatia ja autoriteedi kohta
Tehke oma brändi hääl tervishoius selgeks: lahke, selge, faktidel põhinev ja rahustav. Rääkige tegelikest muredest lugupidavalt ja andke kasulikke nõuandeid. Kasutage elavat keelt ja lühikesi lauseid. Teie eesmärk on lugemistase, mis annab patsientidele võimaluse enesekindlalt tegutseda.
Näiteks öelge: „Teie silmauuring kestab 20 minutit. Kontrollime teie nägemist, silmarõhku ja võrkkesta tervist. Tulemused vaatab üle litsentseeritud optometrist.“ Selle asemel, et öelda: „Uuring võib vajadusel hõlmata ka erinevaid uuringuid.“ Esitage alati empaatilised sõnumid, vältides liialdusi.
Näide: „Läätsede pakett maksab 180 dollarit. See katab sobitamise ja järelkontrolli.“ Väldi ütlemist: „Hinnad muutuvad vastavalt olukorrale.“ Kui on ooteaeg: ütle: „Arst võtab teid vastu 10 minuti pärast. Oleme teile eraldanud rahuliku koha ja veidi vett.“ Mitte: „Täname teid kannatlikkuse eest nendel ootamatutel aegadel.“
Operatsioonijärgsete juhiste andmisel pidage kinni arstiga suhtlemise reeglitest. Öelge: „Pange tilgad peale kell 8.00, 14.00 ja 20.00. Helistage meile, kui teie valu ületab 6/10.“ Ärge öelge lihtsalt: „Kasutage ravimit vastavalt juhistele ja teatage kõigist suurematest valudest.“ Üksikasjalik olemine aitab patsientidel end turvaliselt ja kontrolli all tunda.
Loo hääletoon, mis areneb koos sinuga. Püüa lauses olla 12–18 sõna pikk; kasuta aktiivset kõneviisi ja liitsõnu. Eelista keerulise keelekasutuse asemel lihtsaid termineid, näiteks „silmakontroll“, „kontaktläätsed“ ja „operatsioonijärgne hooldus“. Kasuta keelt, mis seab inimesed esikohale: „diabeediga patsiendid“, „prille vajavad lapsed“ ja „nägemislangusega täiskasvanud“.
Loo protsess täpsuse ja õige tooni tagamiseks. Koostage kontrollnimekiri selge, lihtsa ja arusaadava keele kohta. Veenduge, et meditsiiniekspert kontrolliks kogu kliinilist teavet. Vaadake iga kolme kuu tagant üle oma toon meilides, veebilehtedel ja kliinilistes materjalides, et see vastaks arstide suhtlusstandarditele.
Treeni oma meeskonda kiiretel aegadel hääle säilitamiseks. Kasuta kulude, ooteaegade ja visiidijärgse hoolduse kohta sõnumimalle. Tee rollimänge, et kiiretel aegadel lahkeid sõnumeid paremini edastada. Värskenda hääletooni juhendit uute patsientide küsimuste tekkimisel ja hoia vastuvõtulauas käepärast kaarte.
Omnikanali järjepidevus veebis, e-posti teel ja jaemüügis
Sinu bränd saavutab usalduse, kui kõik kontaktpunktid sobivad kokku. Kasuta omnikanalilist brändingut, et anda sama lubadus kõikjal, reklaamidest kuni vastuvõtulauani. Püüdle järjepideva sõnumi poole, mida su meeskond saab igal ajal, kõigis kampaaniates ja igal hooajal säilitada.
Ühtne sõnumivahetus reklaamides, sihtlehtedel ja vastuvõtuskriptides
Loo üks kampaanialugu. Kasuta kõiges sama eelist, tõestust ja fraasi. Tee oma reklaamide pealkirjad sobivaks sihtlehe päistele ja e-kirjade teemadele. Koolita oma vastuvõtumeeskonda külalisi tervitama põhilause abil, muutes poe- ja veebikogemused seotuks klikist näost näkku kohtumiseni.
Koostage lühike nimekiri põhilistest tunnuslausetest ja tõestuspunktidest. Rakendage neid järjepidevalt Google Adsis, metareklaamides, Mailchimpi meilides ja vastuvõtus. See ühtsus vähendab segadust ja aitab klientidel teie sõnumit meeles pidada, kui nad kanalite vahel vahetavad.
Korduvkasutatav komponentide teek pealkirjade, nuppude ja teenuste tutvustuste jaoks
Loo oma sisuhaldussüsteemis ja Figmas süsteem, mis sisaldab selliseid komponente nagu pealkirjamallid, tegevusele kutsuvad nupud, hüvede loendid, teenuste üksikasjad, arvustuste jaotised ja kohtumisvormid. Dokumenteeri, kuidas need peaksid mobiilis ja lauaarvutis välja nägema, ning määra reeglid, mis muudavad turunduse kiiremaks.
Muutke oma mikrotekstid kõigi vormide ja nuppude jaoks ühtlaseks. Hoidke värv, suurus ja vahed ühtlased. Kasutage neid elemente kogu oma veebisaidil, Shopify lehtedel ja kaupluste kioskites. See tugevdab teie sõnumi ühtsust ja seob jaekaubanduse sujuvalt digitaalse maailmaga.
Mõõtmisraamistik järjepidevuse jälgimiseks aja jooksul
Mõõda, kui hästi reklaamid maandumislehtedega sobivad. Kontrolli igakuiselt, kas järgid oma stiilijuhendit ja taaskasutad komponente. Kasuta Looker Studiot või Tableau'd juhtpaneelide jaoks, mis toovad esile kõik kõrvalekalded, aidates sul asju iga kvartali jooksul täpsustada.
Teksti või kujunduse probleemide tuvastamiseks kombineeri kvaliteedikontrolle soojuskaartide ja seansi kordustega. Seo need leiud oma kampaania ülevaadetega. See hoiab sinu omnikanali brändingu tugevana ka turundustegevuse laienedes.
Brändi usalduse ja selguse mõõtmine tegutsemiskõlblike KPI-de abil
Saate kiiremini kasvada, kui teie andmetes on näha usaldust ja selgust. Looge lihtne tulemustabel, mis ühendab brändi KPI-d, tervishoiu, UX-mõõdikute ja konversioonianalüütika. Hoidke definitsioonid täpsed, värskendage neid igal nädalal ja jagage võite oma meeskonna vahel.
Usaldusnäitajad: NPS, esmakordse patsiendi pöördumine ja klientide hoidmine
Alustage kliinikute NPS-iga, mis on kogutud pärast visiite ja prillide kättesaamist. Jälgige Google'is ja Yelpis arvustuste keskmisi, suunamismäära ja kaebuste lahendamise aega. Lisage esmakordsete patsientide müügivihjete konverteerimine broneeritud uuringuteks pluss 12-kuuline lojaalsus kohordi järgi.
Määrake lähtetasemed ja seejärel pühenduge kvartalieesmärkidele. Kasutage konversioonianalüütikat, et tuvastada lünki asukoha, seadme ja kanali järgi. Kui usaldus kasvab, langevad kulud ja väärtus suureneb.
Selguse mõõdikud: ülesande täitmine, loetavuse skoorid ja põrkeprotsent
Mõõda broneerimisvoogudes ülesannete täitmist, broneerimiseks kuluvat aega ja vormi veamäära. Tee loetavuse teste võtmelehtedel Flesch-Kincaidi abil, et tekst oleks hõlpsasti loetav. Jälgi teeninduslehtede põrkemäära ja väljumismäära ning KKK-ga seotud kõnede arvu.
Kombineeri need UX-mõõdikutega, nagu kerimissügavus, puudutusvead ja väljade kadumised. Selge sisu muudab asjad lihtsamaks ja suurendab kinnitatud kohtumiste arvu ilma suurema hulga reklaamideta.
Katsetamise tegevuskava: sõnumite ja visuaalide A/B-testid
Koostage nimekiri katsetest, mis keskenduvad mõjule ja lihtsusele. Planeerige A/B-teste selgete pealkirjade, läbipaistva hinnakujunduse, üleskutse värvide, iseloomustuste paigutamise ja teenusekirjelduse pikkuse osas. Enne alustamist seadke hüpoteesid, minimaalsed valimimahud ja edukriteeriumid.
Kirjuta tulemused üles ja jaga võidustrateegiaid veebis, e-kirjades ja kliinikutes. Hoia oma KPI-de tervishoid, UX-mõõdikud ja konversioonianalüüs ajakohasena. See tagab, et parendused on osa regulaarsest rutiinist.
Järgmised sammud: brändi oluliste elementide rakendamine ja meeldejääva domeeni kindlustamine
Alusta oma järgmisi 90 päeva kasvu silmas pidades. Pane oma brändi põhialused paika: põhisõnum, toon ja välimus. Veendu, et sinu veebisaiti on lihtne kasutada. Samuti taga broneerimise sujuvus. Uuenda ka oma silte.
Õpeta oma meeskonda nii, et kõik täidaksid sinu brändilubadust. Lihtne plaan aitab edusamme jälgida. See plaan hõlmab sinu veebi-, sotsiaalmeedia- ja kliinikusisuhtlust.
Säilita oma brändi kõrge kvaliteet. Loo meeskond, kes kontrollib kõike enne avalikustamist. Tee kontrolle iga paari kuu tagant, et sõnumid ja kogemused oleksid ajakohased. Kasuta süsteemi oma digitaalsete tööriistade, näiteks nuppude ja pealkirjade haldamiseks.
See süsteem peaks aitama ka teie turundust. Nii on kõik teie kampaaniad ja patsienditeave järjepidev.
Õige domeeninime valimine on võtmetähtsusega. See peaks sobima teie brändiga ja olema kergesti meeldejääv. Lühikesed nimed toimivad hästi nii veebis kui ka reklaamides. Ärge oodake, et saada oma ideaalne domeeninimi Brandtune.com-ist.
Pane oma valikud oma plaani kirja. See aitab hoida turunduse fookust ja kasvuvõimalusi.
Sildid
Alusta oma brändi Brandtune'iga
Sirvi kõiki domeene
