Elamute bränding: mugavuse ja turvalisuse loomine
Avastage elumajade brändingu põhiprintsiibid, mis kujundavad usaldust, tekitavad emotsioone ja loovad kodutunnet. Tõstke oma brändi juba täna esile.
Teie ettevõte võib võita suurelt. See juhtub siis, kui tulevased elanikud tunnevad end enne sisseastumist teretulnuna. See juhend jagab elamute brändingu põhimõtteid, mis soodustavad usaldust ja ergutavad tegutsema.
Loo emotsionaalne side selliste asjadega nagu kodu ja turvalisus. Lisaks lisa väärtust usaldusväärsele hooldusele, selgele hinnakujundusele ja kiirele teenindusele. Nii saavutad inimeste usalduse kergesti.
Brändingu jaoks toimib kõige paremini uurimistööl põhinev plaan. Vestle elanikega, analüüsi tundeid ja kaardista nende kogemusi. See aitab leida olulisi emotsionaalseid ja praktilisi vajadusi. Kujunda oma bränd nendele vajadustele vastavaks, olles kergesti mõistetav, usaldusväärne ja töökindel. See loob brändi, mis tundub turvalise ja sooja koduna.
Edukad ettevõtted nagu Toll Brothers ja Greystar näitavad meile selge brändingu jõudu. Brändi vastavusse viimine inimeste igapäevaste vajadustega vähendab kulusid, täidab kodud kiiremini ja hoiab elanikud õnnelikena.
Sa lood tugeva ja kergesti äratuntava brändi. See hõlmab selget brändiidentiteeti, ainulaadset häält ja juhiseid suurepäraste kogemuste loomiseks. Lisa usaldussignaale, ole kogukonnas kohal, loo digitaalseid teid ühenduse loomiseks ja jälgi oma edu. Hoia kõik lihtne ja siiras.
Korteribrändide puhul on järjepidevus võtmetähtsusega. Rääkige selgelt, kasutage köitvaid visuaale ja hoidke kõiki kursis. Pöörake tähelepanu sellele, mis elanikele meeldib, ja tehke kiiresti parandusi. Veenduge, et teie brändi nimi peegeldaks teie väärtusi – leidke suurepärane nimi saidilt Brandtune.com.
Elamute brändingu põhimõtted
Sinu bränd peaks koheselt koduselt tunduma. Määratle brändilubadus. Sea selged standardid. Veendu, et iga samm tundub klientidele järjepidev. Tugevad brändisambad loovad usaldust ja suunavad iga päev valikuid.
Mugavuse ja turvalisuse lubaduse määratlemine
Anna lihtne lubadus: vaiksed kodud ja selge suhtlus. Ehita selle ümber kolm kuni viis sammast – turvalisus, soojus, usaldusväärsus, läbipaistvus ja kogukond. Iga sammas viib tegudeni, mis hoiavad asjad mugavana ja turvalisena.
Kehtesta reeglid: vasta teeninduskõnedele 24 tunni jooksul ja saada samal päeval värskendusi. Tee ennetavaid ohutuskontrolle. Tee hinnakujundus selgeks. Need sammud muudavad sinu lubaduse selgeks ja hoiavad meeskonna õigel teel.
Brändi väärtuste ühitamine majaomanike püüdlustega
Keskendu sellele, mida elanikud soovivad: rahu, stabiilsus ja head naabrid. Kasuta tagasisidet ja uuringuid, et teada saada, mis toimib. Säilita sõnumeid, mis ühendavad ja parandavad teisi.
Kui inimesed soovivad stabiilsust, keskenduge regulaarsele hooldusele ja usaldusväärsetele teenindusaegadele. Et oma kodu üle uhkust tunda, hoidke välisilme heas seisukorras. Rääkige neile muudatustest varakult, et luua usaldust.
Põhimõtete tõlkimine järjepidevateks kokkupuutepunktideks
Kasutage oma põhimõtteid igal sammul. Ekskursioonide puhul selgitage hindu lihtsalt. Kinnitage teksti ja e-kirja teel. Hoolduse osas andke värskendusi ja muutke ajastamine lihtsaks. Kasutage kõikjal sõbralikku keelt. See tagab kogemuste järjepidevuse.
Kui soe olemine on võtmetähtsusega, õpeta oma meeskonda sõbralikke tervitusi. Kasuta empaatiat. Jälgi kiiresti olukorda. Kirjuta need meetodid brändiraamatusse. Seo see standardprotseduuridega. Nii aitavad kõik hoida teie brändi tugevana ja usaldust kõrgel.
Brändipositsiooni loomine, mis annab märku kodust, turvalisusest ja kuuluvusest
Sinu bränd peaks inimestele meelde tuletama turvalist ukseläve: rahulik, selge ja kindel. Alusta terava brändipositsioneerimisavaldusega . See suunab valikuid reklaamidest teeninduskõnedeni. Ühenda emotsionaalne sära kindlate tõenditega. Nii usuvad kõik sinu lubadusi.
Emotsionaalse territooriumi tuvastamine, mida soovite omada
Vali selge õhkkond: vaikne mugavus, pere esikohale seadmine või hoolivad naabrid. Kinnita seda intervjuude ning testreklaamide ja -lehtedega. Kasuta mõõdikuid, sertifikaate nagu IREM või WELL ja ohutuskontrolle, et oma väiteid tõestada.
Levitage seda vibratsiooni kõigis oma brändisõnumites. Hoidke oma hääl ringkäikudel, uudistes ja üritustel kindlana. Tõestus loob tundeid. Tunded loovad lojaalsuse.
Selge väärtuspakkumise loomine elanikele ja partneritele
Tee oma eluasemepakkumine lihtsaks ja otsekoheseks. Seal elavatele inimestele: kiired lahendused, turvalised kohad, selged tasud, lihtsad üüritingimused ja lõbusad üritused. Partneritele: püsivad üürnikud, professionaalne haldamine, tugev bränd ja reeglite järgi tegutsemine.
Sõnasta see ühe lausega: Sinu põhisihtrühma jaoks, kellel on vajadus, vastab sinu bränd sellele ainulaadselt, sest sa esitad tõelisi tõendeid. Hoia see lühike, et seda oleks lihtne meelde jätta ja tegutseda.
Konkurentidest eristumine ilma liigset keerukust tekitamata
Vaadake konkurentide signaale, näiteks Greystari teeninduskesksust ja Brookfieldi kvaliteedivihjeid. Valige kaks või kolm selget erinevust, mida saate esile tõsta: avatud teenindustahvel, vaiksed kodud või lapsesõbralikud kohad.
Näidake neid tugevusi terava brändisõnumi ja regulaarsete teenindusharjumustega. Tooge oma sõnumid kindlatele tõenditele. Nii rõhutab iga suhtlus turvalisust, kodu ja kuuluvustunde.
Visuaalne identiteet, mis tundub soe, ligipääsetav ja usaldusväärne
Sinu visuaalne identiteet peaks inimesi koheselt kutsuma. See peab olema selge ja pakkuma külalislahket atmosfääri, muutes sinu brändi kiiresti usaldusväärseks. Ühenda brändivärvid, fondid, fotod ja ikoonid ühtse eluasemekujunduse loomiseks. See aitab inimestel sinu brändi ära tunda ja usaldada.
Värvipsühholoogia mugavuse, stabiilsuse ja optimismi jaoks
Vali värvid, mis tunduvad rahulikud ja enesekindlad: näiteks soojad hallid ja liivatoonid baasvärvidena, sinised stabiilsuse ja rohelised tasakaalu saavutamiseks. Lootustandva efekti loomiseks kasuta erkkollast ja pehmet koralli. Veendu, et sinu teksti oleks lihtne lugeda ja hoia oma brändi värvid kõikjal ühesugused.
Loetavust ja soojust parandavad tüpograafiavalikud
Pealkirjade jaoks kombineeri sõbralikku sans-serif fonti sooja serifiga. Loo selge paigutus: suured ja väikesed pealkirjad, loetav põhitekst ja hõlpsasti nähtavad lingid. See tagab, et teie fondi reegleid on kõigile teie meeskonnaliikmetele lihtne järgida.
Kujutlusstiilid, mis inimlikumaks muudavad ruumid ja igapäevaelu
Vali päriselus fotosid, mis jäädvustavad igapäevaseid hetki. Näidake selliseid stseene nagu päikeselised köögid, kodutöid tegevad lapsed, vestlevad naabrid ja abivalmid töötajad. Kasutage loomulikku valgustust, hoidke see elutruuna ja kaasake kõiki. Koostage fotoideede nimekiri erinevateks aegadeks ja sündmusteks, et jääda asjakohaseks.
Kodumotiividest inspireeritud ikonograafia ja mustrid
Looge ikoone, mis on pehmed ja tuttavad, näiteks uksed, võtmed ja aknad. Kasutage mustreid, mis meenutavad kodutekstiile või telliseid, kuid hoidke need lihtsana. Nii tagate, et kõik näeb välja ühtne ja seotu.
Pane kokku täielik brändikomplekt. See hõlmab logosid, värvikoode, fondi üksikasju, fotoreegleid ja palju muud. See aitab hoida sinu brändi välimust kõikjal ühesugusena, muutes sinu visuaalse identiteedi tugevamaks.
Hääle- ja toonijuhised, mis rahustavad ja kinnitavad
Teie brändi hääletoon määrab lähtekoha: selge, rahulik, sõbralik ja teadlik. Eluasemevaldkonnas muutub hääletoon vastavalt olukorrale – soe tervitustel, otsekohene probleemide lahendamisel ja kindel poliitika selgitamisel. Nii tunnevad elanikud end alati kuulatuna ja hästi informeerituna. Kasutage empaatilist suhtlust stressi leevendamiseks ja usalduse loomiseks alates esimesest kontaktist kuni üürilepingu pikendamiseni.
Empaatia tasakaalustamine selguse ja enesekindlusega
Tunnista tundeid, nimeta tegevus ja sea ootused. Näiteks: „Me mõistame, et müra võib olla probleem. Meie meeskond kontrollib seda täna kella 16.00-ks ja anname teile kella 18.00-ks värskenduse.“ See lähenemisviis näitab, et me hoolime ja pakub selget plaani. Koolitage oma meeskondi elanike suhtlusmallide . See hoiab sõnumid isiklikud, järjepidevad ja õigeaegsed.
Kasutage sama vormingut olenemata sellest, kas saadate e-kirja, SMS-i, rakenduse märguandeid või uuendate fuajees olevaid silte. Hädaolukorras rääkige alati kõigepealt ohutusest. Seejärel jagage fakte, ajakava ja seda, kellega ühendust võtta. Selgus ja detailne olemine on see, mis paneb inimesi meid usaldama, mitte ainult pikalt rääkimine.
Sõnavalikud, mis vähendavad hõõrdumist ja ärevust
Räägi selgelt. Ütle „nagu sinu üürilepingus sätestatud” asemel „vastavalt sinu üürilepingule”. Väldi keerulisi sõnu ja absoluutseid termineid. Selle asemel anna täpsed ajaraamid. See aitab hoida eluasemevaldkonnas sõbraliku tooni ja vältida segadust.
Valige otsekohesed tegusõnad nagu maksma, uuendama, kinnitama, planeerima. Mainige kõiki tasusid varakult ja selgitage neid. Kui tekib viivitus, öelge neile, miks ja mis edasi saab. Rahulike sõnade ja selgete juhiste kasutamine teeb elanike jaoks asja lihtsamaks.
Mikrokoopia, mis loob usaldust võtmehetkedel
Looge olulisteks aegadeks mikrokopeerimise reeglid: privaatsust kaitsvad avaldusvormid, tasusid selgitavad makselehed, värskendustega hooldusportaalid ning ohutusteated, mis kirjeldavad sündmusi, järgmisi samme ja kontakte.
Lisage kinnitused, mis käsitlevad tehtud toiminguid ja pakuvad välja edasisi samme. Kasutage järelmeetmeid, et tagada probleemide lahendamine, pakkudes võimalusi kiireloomuliste olukordade jaoks. Hoidke kõik liisingu, teenusevärskenduste, hädaolukordade, uuenduspakkumiste ja kogukonnaürituste suhtlusmallid ühes kohas. See võimaldab meeskondadel teatud piirides kohandada.
Kontrollige oma sõnumeid iga kvartali tagant, et näha, kas need vastavad teie brändi hääletoonile . Veenduge, et iga kontaktpunkt kasutaks empaatilist, õigeaegset ja otsekohest keelt. Eesmärk on vastata vähematele küsimustele, lahendada probleeme kiiremini ning panna kõik end turvaliselt ja hoituna tundma.
Jutuvestmine, mis keskendub elanikele ja igapäevastele hetkedele
Sinu bränd võidab usalduse, kui keskendud igapäevaelule. Jutuvestmise meetod peaks tooma esile tegelikke eeliseid: rahulikud õhtud, kiire pendeldamine, kiire remont. Oluline on hoida sinu eluasemelugu selge ja äratuntav. Nii näevad inimesed, kuidas ühe valiku tegemine korraga suurendab nende mugavust.
Koguge lugusid elanikega vestlemisest, remondiaruannetest, meeskonna uuendustest ja ürituste piltidest. Veenduge, et teil on õigus neid lugusid kasutada ja hoidke isikuandmeid turvaliselt. Seejärel muutke need reaalsed kogemused sisuks, mis on nii ehtne kui ka teie kinnisvarabrändi jaoks kasulik.
Muutumise ja kuuluvuse ümberkujunemise narratiivide arendamine
Loo lugusid muutustest, mida me kõik teame: otsingul tekkinud stressist paigalseisuni, kahtlustest enesekindluseni, üksindusest kogukonna leidmiseni. Kirjelda neid teekondi reaalsete hetkedega – esimene külastus, esimene öö, esimene kohtumine naabriga. Kasuta nende punktide tõestamiseks reaalseid saavutusi, näiteks 20 minuti võrra lühemat töölesõitu või samal päeval tehtud remonti.
Hoidke oma eluasemelugu fookuses: selge probleem, tark valik ja väikesed võidud, mis näitavad kuuluvust. Selline lugude jutustamise viis tugevdab teie brändi, jäädes samal ajal truuks sellele, mis teie elanikele koduna tundub.
Elanike ja meeskonna lugude kasutamine usaldusväärsuse suurendamiseks
Aseta elanike lood oma meeskonna omadega kõrvale. Kombineeri elaniku sõnu tehniku eduka lahenduse või juhi kiire reageeringuga. Kasuta lühikesi videoid, pilte, detailseid lugusid ja heliklippe, et näidata, kui valmis sa oled aitama.
Näidake päris tooteid, mida elanikud kasutavad – näiteks Ring, Whirlpool, Google Nest –, et äratada igapäevased stseenid ellu. Nende elementide kombineerimine annab teie brändile hoogu juurde ilma liiale minemata.
Juhtumilugude struktureerimine tulemuste esiletõstmiseks
Kasutage juhtumianalüüside jaoks selget vormingut: probleem (vajadus), valik (miks teie bränd), teekond (kuidas nad teid leidsid), tulemused (head arvustused, kiiremad lahendused, palju pikendamisi) ja tõeline elaniku tsitaat. Lõpetage tugeva üleskutsega külastada või kandideerida.
Jaga neid lugusid e-kirjade, Instagrami, Facebooki, LinkedIni, kohalike ajaveebide ja uudiskirjade kaudu. Kasuta neid ka reklaamides ja otsingumootorite lehtedel. Hoia oma eluasemelugu järjepidevana ja lase elanike häältel oma seisukohta kõikjal tõestada.
Kogemuse disain kogu elaniku teekonna vältel
Sinu bränd saavutab usalduse, kui iga samm on lihtne ja inimlik. Kasuta elanike teekonna kaardistamist meeskondade ühendamiseks. See määrab kinnisvara toimingud ja näitab, et hoolid esimesest klõpsust kuni uuendamiseni. Mõtle kogemusele kui elamumajanduse teenuse disainile : see peaks olema selge, tehtud ikka ja jälle ning sõbralik.
Avastus: selge teave ja ootused
Näidake selgeid hindu, korruseplaane ja praegu saadaolevaid pakkumisi. Lisage teavet lemmikloomade, naabruskonna, koolide ja töölesõiduaja kohta. Rääkige ohutusest, näiteks heast valgustusest, ligipääsukontrollist ja sellest, mida hädaolukorras teha. Kasutage virtuaaltuure, et üüriprotsessi sujuvalt alustada.
Reisimine: multisensoorsed signaalid, mis annavad märku hoolivusest
Muutke koht meeltele meeldivaks: pakkuge värskeid lõhnu, mahedat muusikat, puhtaid saale, lihtsaid juhiseid ja hoidke mugavat temperatuuri. Jagage ringkäikudeks trükitud või digitaalseid kaarte. Õpetage oma meeskonnale külalislahkuse põhitõdesid – tundke inimesi nimepidi, pakkuge jooki ja näidake, et teie majutusteenus on alati hea.
Sissekolimine: rituaalid, mis tervitavad ja suunavad
Muutke külalislahkus tavapäraseks: andke komplekt võtmete, WiFi-ühenduse, prügiveo ja taaskasutuse kohta ning abi saamiseks helistage. Lisage korteri kohta kontrollnimekiri ja saatke neile esimesel nädalal sõnum, et nad registreeruksid. 72 tunni jooksul helistage või külastage neid, et veenduda, et nad teavad teie majutusasutuse reegleid.
Elu: Jätkuvad teenindusstandardid ja üllatus-rõõm
Kehtivad selged reeglid: vasta 4 tunni jooksul; lahenda kiireloomulised probleemid 24–48 tunni jooksul. Kasuta elaniku äppi maksete ja uudiste jaoks. Planeeri regulaarseid üritusi – näiteks kohvihommikuid, lemmikloomade kohtumisi ja hooajalisi pidusid. Üllata neid sünnipäevakingitustega ja aita asjades, mida tavaliselt ei katata, et muuta liising paremaks.
Uuendamine: väärtuste ja kogukonna tugevdamine
Alustage üürilepingu pikendamise planeerimist 90 päeva enne lepingu lõppemist. Jagage uudiseid parenduste, mugavuste kasutamise ja majutuse eripakkumiste kohta. Lahendage probleemid varakult. Tähistage pikendamist tänukirja või väikese kingitusega, mis näitab teie kogukonna väärtusi. See lõpetab elaniku teekonna kaardistamise .
Usaldussignaalid, mis vähendavad riski ja julgustavad tegutsema
Näidake selgeid tõendeid oma brändi usalduse loomiseks. Kasutage Google'i, Apartments.com-i, Zillow Rentalsi ja Yelpi märke. Samuti looge juhtpaneel, mis näitab teeninduse hindeid ja ohutust. Hoidke oma sõnad lihtsad ja väited kergesti kontrollitavad.
Sotsiaalne tõestus arvustuste ja elanike iseloomustuste kaudu
Koostage arvustuste plaan, mis näitab tärnihinnanguid ja elanike tegelikke kogemusi. Rääkige sellest, kui kiiresti te asju parandate, kui palju te lõpetate ja kui rahulolevad uued elanikud on. Küsige tagasisidet lihtsate ja sõbralike küsimustega. Kasutage usutavaks muutmiseks pärisnimesid ja kuupäevi.
Jaga tsitaate, mis näitavad, et sul läheb hästi, näiteks kiire remont ja tore personal. Vaheta iseloomustusi vastavalt aastaajale, et jääda kasulikuks ja ausaks.
Tegevuse läbipaistvus ja teenusegarantiid
Reaalajas uuendatav juhtpaneel on ülioluline. See peaks näitama remonditööde kestust, ohutuskontrolle ja kogukonna uusimaid värskendusi. Samuti peaks kuvama praeguseid probleeme näiteks vee või väravatega.
Lubage kiiresti aidata, näiteks vastata ühe päeva jooksul. Kui te ei suuda probleemi 72 tunni jooksul lahendada, pakkuge ajutist lahendust. Rääkige standarditele nagu LEED või ENERGY STAR vastavusest ja kuulumisest sellistesse gruppidesse nagu National Apartment Association.
Järjepidev teenindustaseme suhtlus
Teenuseprobleemide kohta suhtlemiseks kehtestage selged reeglid. Saatke värskendusi tekstisõnumite, e-kirjade ja rakenduste kaudu. Hoidke need sõnumid lühikesed ja lisage ajavahemikke, mis vähendavad muret ja suurendavad usaldust.
Hoidke keskset kohta teabele, näiteks eeskirjadele ja KKK-le. Kasutage usaldusmärke ja sobitage oma sõnum oma arvustusstrateegiaga. See muudab teie brändi veelgi tugevamaks.
Kohalik olulisus ja kogukonna integreerimine
Sinu bränd tundub kodune, kui see kajastab kohalikku piirkonda. Tõsta esile lähedalasuvaid parke, ühistransporti ja väikepoode. Kasuta kohalikku brändingut, et jagada elanike lugusid omaenda stiilis.
Naabruskonna iseloomu peegeldamine sõnumites ja visuaalides
Kasuta tänavate, seinamaalingute ja hoonete fotosid. Näita teid Starbucksi, mänguväljakute ja turgude juurde. Äärelinnades keskendu koolidele ja nädalavahetuse tegevustele. Linnades too esile ühistransporti ja öiseid kohti. Kasuta kohalikke värve, sõnu ja silte, mis peegeldavad kultuuri.
Kasutage lihtsaid ja sooje sõnu. Ühendage pildid kohaliku ilma ja valgusega. Looge kiirjuhendid ohutuse, matkaaegade ja tervise kättesaadavuse kohta.
Partnerlussuhted kohalike organisatsioonide ja müüjatega
Loo partnerlussuhteid igapäevase kasu saamiseks. Tee koostööd selliste kohtadega nagu Blue Bottle Coffee ja Petco. Aita naabruskonna koristus- ja istutustöödel selliste gruppidega nagu Habitat for Humanity.
Loo eripakkumisi: tasuta tunde või lemmikloomade pesupäevi. Jälgi suunamisliiklust, et näha, millised partnerlussuhted kõige paremini toimivad.
Programmid, mis edendavad elanike vahelist sidet
Planeeri regulaarseid üritusi, millest on lihtne osa võtta: tänavapeod, filmiõhtud ja tunnid. Paku tegevusi lastele ja lemmikloomadele. Muuda kõigi ajakavade kellaaegu.
Küsi pärast üritusi tagasisidet. Jälgi külastatavust ja arvamusi kogukonna kohta. Kasuta seda infot ürituste täiustamiseks ja tugevama kohatunde loomiseks.
Digitaalne kohalolek, mis konverteerib rahuliku enesekindlusega
Sinu veebisait peaks tunduma turvaline ja selge. See peaks olema ka kiire. Tugev kinnisvaraveebisaidi kasutajakogemus loob kiiresti usalduse. Nimeta oma väärtust kohe alguses. Näita hindu selgelt ilma üllatusteta ja vali üks kutsuv pilt, mis tundub kodune. Kasuta alguses julgeid üleskutseid tegutsemisele, näiteks „Broneeri ringkäik“ ja „Kontrolli saadavust“. See loob pinnase paremate konversioonimäärade saavutamiseks.
Asetage usaldusmärgid ja elanike hinnangud ülaossa. Näidake ka, kui kiiresti te hooldustöödele reageerite. Lisage lihtne otsingufunktsioon filtritega suuruse, eelarve ja sissekolimise kuupäevade järgi. Hoidke oma tekst lühike ja asjakohane. Veenduge, et iga nuppu oleks lihtne näha ja kasutada.
Kasutage elutruid ja hästi valgustatud fotosid. Virtuaaltuuride tegemiseks järgige parimaid meetodeid, näiteks Matterporti 3D-tuure, stabiilseid videoid ja fotosid, mis sobivad teie brändi värvidega. Valige loomulik valgustus ja vältige objektiivitrikke, mis muudavad ruumid veidraks. Lisage alati pealdisi ja alt-teksti. Kuvake selliseid funktsioone nagu astmevabad sissepääsud ja liftiühendus.
Muutke virtuaaltuurid reaalseks ja isikupäraseks. Seoge iga stseen eelisega, näiteks rohke panipaik, vaiksed toad, lemmikloomadele mõeldud kohad või õuealad. See aitab inimestel end teie kinnisvaras elamas näha. See on suurepärane viis kinnisvarabrändidele rohkemate müügivihjete saamiseks.
Hoidke vormid lihtsad: küsige lihtsalt nime, e-posti aadressi, telefoninumbrit, sissekolimise kuupäeva ja soovitud korterit. Laske inimestel endil broneerida ja saatke neile meeldetuletuseks automaatseid e-kirju ja tekstisõnumeid. Kasutage keeruliste küsimuste korral reaalajas vestlust, kuid vajadusel laske päris inimesel asjad üle võtta. Need sammud muudavad teie veebisaidi paremaks, austades samal ajal inimeste privaatsust ja aega.
Näidake selgeid samme, mida teha: vaadake üksusi, vaadake ringkäiku, kontrollige, kas on vaba ruumi, ja broneerige külastus. Laske inimestel näha, kui kaugele nad on jõudnud, kui nad tagasi tulevad. Veenduge, et nad teaksid, mida edasi teha, nii oma veebisaidil kui ka sõnumites.
Meelita õigeid külastajaid märksõnadega, mida päris inimesed elukoha otsimisel kasutavad. Loo lehti konkreetsete otsingute jaoks, näiteks „kahe magamistoaga korterid koolide lähedal“, „lemmikloomi lubavad kodud“ ja „vaiksed kohad hea heliisolatsiooniga“. See on nutikas SEO kinnisvarabrändidele, sest see vastab sellele, kuidas inimesed uusi kodusid otsivad.
Looge naabruskonna kohta lehti, mis sisaldavad teavet kohaliku ühistranspordi, parkide, toidupoodide ja kohalike gruppide ohutuse kohta. Kasutage LocalBusinessi ja ApartmentComplexi skeemimärgistust, et otsingumootoritel oleks teie saidist lihtsam aru saada. Need sammud muudavad teie kinnisvaraveebisaidi paremaks ja aitavad teil müügivihjeid ligi meelitada.
Kiirus on võtmetähtsusega. Töötage oma põhiliste veebimõõdikute kallal, vähendage meediafaile ja laadige ekskursioone ja videoid ainult vastavalt vajadusele. Veenduge, et inimesed saaksid teie saiti kasutada ainult klaviatuuri abil. Lisage videotele subtiitrid ja kirjeldage kõiki pilte hästi. Järjepidev veebis tegutsemine näitab, et hoolite ka väljaspool seda. See aitab ka õigetel inimestel teid leida.
Järjepidevuse süsteemid: brändijuhised ja koolitus
Järjepidevus muudab teie lubaduse igapäevaseks reaalsuseks. Looge süsteem selgete brändijuhiste , koolituse ja regulaarsete kontrollidega. See tagab, et iga suhtlus on täis mugavust, turvalisust ja hoolivust.
Meeskondade visuaalsete ja verbaalsete standardite kodifitseerimine
Looge aktiivselt kasutatav brändikeskus. Lisage logod, värvid, fondid, mallid, fotod, ikoonid, e-posti allkirjad, slaidiesitlused ja kirjutamisjuhendid. Lisage lihtsaid näiteid selle kohta, mida teha ja mida mitte teha.
Hoidke uuendused hõlpsasti jälgitavad. Versioonige oma materjale, lisage muudatustele kuupäevad ja teavitage oma meeskondi. See aitab kõigil kursis püsida, isegi kui on kiire.
Teenindusstsenaariumide ja eskaleerumise käsiraamatud
Töötage välja tegevuskavad levinud probleemide, näiteks mürakaebuste ja hooldusviivituste kohta. Kirjeldage, mida teha, kasutage selget keelt, määrake vastutaja ja kirjeldage teenindustasemeid. Näidake, kuidas probleeme kiiresti ja õiglaselt eskaleerida.
Alusta töötubade ja harjutustega. Arutage üle liisingunõuanded, kuidas ettevaatlikult suhelda, professionaalsed hooldusnõuanded, ohutusnõuanded ja hädaolukorra lahendamise sammud. Sertifitseerige meeskonnaliikmeid ja täiendage nende koolitust iga paari kuu tagant.
Puutepunktide auditeerimine kooskõla säilitamiseks
Tehke kvaliteedikontrolli auditeid igal kvartalil. Kasutage oma brändi põhipõhimõtetel põhinevaid tulemustabeleid. Tuvastage probleemid, otsustage, kes need parandab, ja määrake tähtajad.
Muutke auditi tulemused tegevuskavadeks. Tuginege tagasisidele ja arvustustele. Valige iga valdkonna brändijuhid, kes juhendavad meeskondi, tagades, et iga detail näitab üles hoolivust. Peagi on teie brändijuhised osa igapäevaelust.
Mõõtmine: brändi tervise ja elanike rahulolu jälgimine
Oma brändi mõõtmine aitab sellel teoks saada. Alusta võtmemõõdikutest, nagu täituvus ja üürilepingute kestus. Lisa mõõdikuid, nagu müügivihjete üürilepinguteks konverteerimise ja uuendamise määr. Lisa andmeid kliendi väärtuse ja turundustulemuste kohta. Kasuta juhtpaneeli, mis sisaldab andmeid erinevatest süsteemidest. Märgista oma kampaaniad teemade, näiteks ohutuse ja kogukonna järgi. Nii näed, kuidas sinu valikud mõjutavad sinu brändi.
Jälgige, kuidas inimesed teie teenusesse suhtuvad. Kasutage NPS-i skoori olulistel aegadel. Lisage CSAT kiirete teenindusvastuste saamiseks. Analüüsige sõnumeid ja küsitlusi, et potentsiaalsed probleemid varakult avastada. See teave aitab teie meeskonda ja teenuseid kiiresti täiustada.
Jälgige alati oma veebimainetust. Koguge arvustusi sellistelt saitidelt nagu Google ja Apartments.com. Otsige positiivseid sõnu nagu „vaikne” ja „puhas”. Haldage oma veebimaine hoolikalt. Kontrollige, kui hästi inimesed teie piirkonnas teie brändi tunnevad ja hindavad. Kinnitage oma turundusedu brändi edendamise uuringutega.
Proovi regulaarselt uusi ideid. Testi erinevaid sõnumeid ja tervita protsesse. Jaga elanike tagasisidele vastavaid värskendusi. Kui põhinäitajad paranevad, näitab see, et sinu pingutused toimivad. Veendu, et sinu bränd ja veebipõhine kohalolek peegeldavad neid võite. Hangi Brandtune.com-ist hea domeeninimi, et oma brändi kasvatada.
Teie ettevõte võib võita suurelt. See juhtub siis, kui tulevased elanikud tunnevad end enne sisseastumist teretulnuna. See juhend jagab elamute brändingu põhimõtteid, mis soodustavad usaldust ja ergutavad tegutsema.
Loo emotsionaalne side selliste asjadega nagu kodu ja turvalisus. Lisaks lisa väärtust usaldusväärsele hooldusele, selgele hinnakujundusele ja kiirele teenindusele. Nii saavutad inimeste usalduse kergesti.
Brändingu jaoks toimib kõige paremini uurimistööl põhinev plaan. Vestle elanikega, analüüsi tundeid ja kaardista nende kogemusi. See aitab leida olulisi emotsionaalseid ja praktilisi vajadusi. Kujunda oma bränd nendele vajadustele vastavaks, olles kergesti mõistetav, usaldusväärne ja töökindel. See loob brändi, mis tundub turvalise ja sooja koduna.
Edukad ettevõtted nagu Toll Brothers ja Greystar näitavad meile selge brändingu jõudu. Brändi vastavusse viimine inimeste igapäevaste vajadustega vähendab kulusid, täidab kodud kiiremini ja hoiab elanikud õnnelikena.
Sa lood tugeva ja kergesti äratuntava brändi. See hõlmab selget brändiidentiteeti, ainulaadset häält ja juhiseid suurepäraste kogemuste loomiseks. Lisa usaldussignaale, ole kogukonnas kohal, loo digitaalseid teid ühenduse loomiseks ja jälgi oma edu. Hoia kõik lihtne ja siiras.
Korteribrändide puhul on järjepidevus võtmetähtsusega. Rääkige selgelt, kasutage köitvaid visuaale ja hoidke kõiki kursis. Pöörake tähelepanu sellele, mis elanikele meeldib, ja tehke kiiresti parandusi. Veenduge, et teie brändi nimi peegeldaks teie väärtusi – leidke suurepärane nimi saidilt Brandtune.com.
Elamute brändingu põhimõtted
Sinu bränd peaks koheselt koduselt tunduma. Määratle brändilubadus. Sea selged standardid. Veendu, et iga samm tundub klientidele järjepidev. Tugevad brändisambad loovad usaldust ja suunavad iga päev valikuid.
Mugavuse ja turvalisuse lubaduse määratlemine
Anna lihtne lubadus: vaiksed kodud ja selge suhtlus. Ehita selle ümber kolm kuni viis sammast – turvalisus, soojus, usaldusväärsus, läbipaistvus ja kogukond. Iga sammas viib tegudeni, mis hoiavad asjad mugavana ja turvalisena.
Kehtesta reeglid: vasta teeninduskõnedele 24 tunni jooksul ja saada samal päeval värskendusi. Tee ennetavaid ohutuskontrolle. Tee hinnakujundus selgeks. Need sammud muudavad sinu lubaduse selgeks ja hoiavad meeskonna õigel teel.
Brändi väärtuste ühitamine majaomanike püüdlustega
Keskendu sellele, mida elanikud soovivad: rahu, stabiilsus ja head naabrid. Kasuta tagasisidet ja uuringuid, et teada saada, mis toimib. Säilita sõnumeid, mis ühendavad ja parandavad teisi.
Kui inimesed soovivad stabiilsust, keskenduge regulaarsele hooldusele ja usaldusväärsetele teenindusaegadele. Et oma kodu üle uhkust tunda, hoidke välisilme heas seisukorras. Rääkige neile muudatustest varakult, et luua usaldust.
Põhimõtete tõlkimine järjepidevateks kokkupuutepunktideks
Kasutage oma põhimõtteid igal sammul. Ekskursioonide puhul selgitage hindu lihtsalt. Kinnitage teksti ja e-kirja teel. Hoolduse osas andke värskendusi ja muutke ajastamine lihtsaks. Kasutage kõikjal sõbralikku keelt. See tagab kogemuste järjepidevuse.
Kui soe olemine on võtmetähtsusega, õpeta oma meeskonda sõbralikke tervitusi. Kasuta empaatiat. Jälgi kiiresti olukorda. Kirjuta need meetodid brändiraamatusse. Seo see standardprotseduuridega. Nii aitavad kõik hoida teie brändi tugevana ja usaldust kõrgel.
Brändipositsiooni loomine, mis annab märku kodust, turvalisusest ja kuuluvusest
Sinu bränd peaks inimestele meelde tuletama turvalist ukseläve: rahulik, selge ja kindel. Alusta terava brändipositsioneerimisavaldusega . See suunab valikuid reklaamidest teeninduskõnedeni. Ühenda emotsionaalne sära kindlate tõenditega. Nii usuvad kõik sinu lubadusi.
Emotsionaalse territooriumi tuvastamine, mida soovite omada
Vali selge õhkkond: vaikne mugavus, pere esikohale seadmine või hoolivad naabrid. Kinnita seda intervjuude ning testreklaamide ja -lehtedega. Kasuta mõõdikuid, sertifikaate nagu IREM või WELL ja ohutuskontrolle, et oma väiteid tõestada.
Levitage seda vibratsiooni kõigis oma brändisõnumites. Hoidke oma hääl ringkäikudel, uudistes ja üritustel kindlana. Tõestus loob tundeid. Tunded loovad lojaalsuse.
Selge väärtuspakkumise loomine elanikele ja partneritele
Tee oma eluasemepakkumine lihtsaks ja otsekoheseks. Seal elavatele inimestele: kiired lahendused, turvalised kohad, selged tasud, lihtsad üüritingimused ja lõbusad üritused. Partneritele: püsivad üürnikud, professionaalne haldamine, tugev bränd ja reeglite järgi tegutsemine.
Sõnasta see ühe lausega: Sinu põhisihtrühma jaoks, kellel on vajadus, vastab sinu bränd sellele ainulaadselt, sest sa esitad tõelisi tõendeid. Hoia see lühike, et seda oleks lihtne meelde jätta ja tegutseda.
Konkurentidest eristumine ilma liigset keerukust tekitamata
Vaadake konkurentide signaale, näiteks Greystari teeninduskesksust ja Brookfieldi kvaliteedivihjeid. Valige kaks või kolm selget erinevust, mida saate esile tõsta: avatud teenindustahvel, vaiksed kodud või lapsesõbralikud kohad.
Näidake neid tugevusi terava brändisõnumi ja regulaarsete teenindusharjumustega. Tooge oma sõnumid kindlatele tõenditele. Nii rõhutab iga suhtlus turvalisust, kodu ja kuuluvustunde.
Visuaalne identiteet, mis tundub soe, ligipääsetav ja usaldusväärne
Sinu visuaalne identiteet peaks inimesi koheselt kutsuma. See peab olema selge ja pakkuma külalislahket atmosfääri, muutes sinu brändi kiiresti usaldusväärseks. Ühenda brändivärvid, fondid, fotod ja ikoonid ühtse eluasemekujunduse loomiseks. See aitab inimestel sinu brändi ära tunda ja usaldada.
Värvipsühholoogia mugavuse, stabiilsuse ja optimismi jaoks
Vali värvid, mis tunduvad rahulikud ja enesekindlad: näiteks soojad hallid ja liivatoonid baasvärvidena, sinised stabiilsuse ja rohelised tasakaalu saavutamiseks. Lootustandva efekti loomiseks kasuta erkkollast ja pehmet koralli. Veendu, et sinu teksti oleks lihtne lugeda ja hoia oma brändi värvid kõikjal ühesugused.
Loetavust ja soojust parandavad tüpograafiavalikud
Pealkirjade jaoks kombineeri sõbralikku sans-serif fonti sooja serifiga. Loo selge paigutus: suured ja väikesed pealkirjad, loetav põhitekst ja hõlpsasti nähtavad lingid. See tagab, et teie fondi reegleid on kõigile teie meeskonnaliikmetele lihtne järgida.
Kujutlusstiilid, mis inimlikumaks muudavad ruumid ja igapäevaelu
Vali päriselus fotosid, mis jäädvustavad igapäevaseid hetki. Näidake selliseid stseene nagu päikeselised köögid, kodutöid tegevad lapsed, vestlevad naabrid ja abivalmid töötajad. Kasutage loomulikku valgustust, hoidke see elutruuna ja kaasake kõiki. Koostage fotoideede nimekiri erinevateks aegadeks ja sündmusteks, et jääda asjakohaseks.
Kodumotiividest inspireeritud ikonograafia ja mustrid
Looge ikoone, mis on pehmed ja tuttavad, näiteks uksed, võtmed ja aknad. Kasutage mustreid, mis meenutavad kodutekstiile või telliseid, kuid hoidke need lihtsana. Nii tagate, et kõik näeb välja ühtne ja seotu.
Pane kokku täielik brändikomplekt. See hõlmab logosid, värvikoode, fondi üksikasju, fotoreegleid ja palju muud. See aitab hoida sinu brändi välimust kõikjal ühesugusena, muutes sinu visuaalse identiteedi tugevamaks.
Hääle- ja toonijuhised, mis rahustavad ja kinnitavad
Teie brändi hääletoon määrab lähtekoha: selge, rahulik, sõbralik ja teadlik. Eluasemevaldkonnas muutub hääletoon vastavalt olukorrale – soe tervitustel, otsekohene probleemide lahendamisel ja kindel poliitika selgitamisel. Nii tunnevad elanikud end alati kuulatuna ja hästi informeerituna. Kasutage empaatilist suhtlust stressi leevendamiseks ja usalduse loomiseks alates esimesest kontaktist kuni üürilepingu pikendamiseni.
Empaatia tasakaalustamine selguse ja enesekindlusega
Tunnista tundeid, nimeta tegevus ja sea ootused. Näiteks: „Me mõistame, et müra võib olla probleem. Meie meeskond kontrollib seda täna kella 16.00-ks ja anname teile kella 18.00-ks värskenduse.“ See lähenemisviis näitab, et me hoolime ja pakub selget plaani. Koolitage oma meeskondi elanike suhtlusmallide . See hoiab sõnumid isiklikud, järjepidevad ja õigeaegsed.
Kasutage sama vormingut olenemata sellest, kas saadate e-kirja, SMS-i, rakenduse märguandeid või uuendate fuajees olevaid silte. Hädaolukorras rääkige alati kõigepealt ohutusest. Seejärel jagage fakte, ajakava ja seda, kellega ühendust võtta. Selgus ja detailne olemine on see, mis paneb inimesi meid usaldama, mitte ainult pikalt rääkimine.
Sõnavalikud, mis vähendavad hõõrdumist ja ärevust
Räägi selgelt. Ütle „nagu sinu üürilepingus sätestatud” asemel „vastavalt sinu üürilepingule”. Väldi keerulisi sõnu ja absoluutseid termineid. Selle asemel anna täpsed ajaraamid. See aitab hoida eluasemevaldkonnas sõbraliku tooni ja vältida segadust.
Valige otsekohesed tegusõnad nagu maksma, uuendama, kinnitama, planeerima. Mainige kõiki tasusid varakult ja selgitage neid. Kui tekib viivitus, öelge neile, miks ja mis edasi saab. Rahulike sõnade ja selgete juhiste kasutamine teeb elanike jaoks asja lihtsamaks.
Mikrokoopia, mis loob usaldust võtmehetkedel
Looge olulisteks aegadeks mikrokopeerimise reeglid: privaatsust kaitsvad avaldusvormid, tasusid selgitavad makselehed, värskendustega hooldusportaalid ning ohutusteated, mis kirjeldavad sündmusi, järgmisi samme ja kontakte.
Lisage kinnitused, mis käsitlevad tehtud toiminguid ja pakuvad välja edasisi samme. Kasutage järelmeetmeid, et tagada probleemide lahendamine, pakkudes võimalusi kiireloomuliste olukordade jaoks. Hoidke kõik liisingu, teenusevärskenduste, hädaolukordade, uuenduspakkumiste ja kogukonnaürituste suhtlusmallid ühes kohas. See võimaldab meeskondadel teatud piirides kohandada.
Kontrollige oma sõnumeid iga kvartali tagant, et näha, kas need vastavad teie brändi hääletoonile . Veenduge, et iga kontaktpunkt kasutaks empaatilist, õigeaegset ja otsekohest keelt. Eesmärk on vastata vähematele küsimustele, lahendada probleeme kiiremini ning panna kõik end turvaliselt ja hoituna tundma.
Jutuvestmine, mis keskendub elanikele ja igapäevastele hetkedele
Sinu bränd võidab usalduse, kui keskendud igapäevaelule. Jutuvestmise meetod peaks tooma esile tegelikke eeliseid: rahulikud õhtud, kiire pendeldamine, kiire remont. Oluline on hoida sinu eluasemelugu selge ja äratuntav. Nii näevad inimesed, kuidas ühe valiku tegemine korraga suurendab nende mugavust.
Koguge lugusid elanikega vestlemisest, remondiaruannetest, meeskonna uuendustest ja ürituste piltidest. Veenduge, et teil on õigus neid lugusid kasutada ja hoidke isikuandmeid turvaliselt. Seejärel muutke need reaalsed kogemused sisuks, mis on nii ehtne kui ka teie kinnisvarabrändi jaoks kasulik.
Muutumise ja kuuluvuse ümberkujunemise narratiivide arendamine
Loo lugusid muutustest, mida me kõik teame: otsingul tekkinud stressist paigalseisuni, kahtlustest enesekindluseni, üksindusest kogukonna leidmiseni. Kirjelda neid teekondi reaalsete hetkedega – esimene külastus, esimene öö, esimene kohtumine naabriga. Kasuta nende punktide tõestamiseks reaalseid saavutusi, näiteks 20 minuti võrra lühemat töölesõitu või samal päeval tehtud remonti.
Hoidke oma eluasemelugu fookuses: selge probleem, tark valik ja väikesed võidud, mis näitavad kuuluvust. Selline lugude jutustamise viis tugevdab teie brändi, jäädes samal ajal truuks sellele, mis teie elanikele koduna tundub.
Elanike ja meeskonna lugude kasutamine usaldusväärsuse suurendamiseks
Aseta elanike lood oma meeskonna omadega kõrvale. Kombineeri elaniku sõnu tehniku eduka lahenduse või juhi kiire reageeringuga. Kasuta lühikesi videoid, pilte, detailseid lugusid ja heliklippe, et näidata, kui valmis sa oled aitama.
Näidake päris tooteid, mida elanikud kasutavad – näiteks Ring, Whirlpool, Google Nest –, et äratada igapäevased stseenid ellu. Nende elementide kombineerimine annab teie brändile hoogu juurde ilma liiale minemata.
Juhtumilugude struktureerimine tulemuste esiletõstmiseks
Kasutage juhtumianalüüside jaoks selget vormingut: probleem (vajadus), valik (miks teie bränd), teekond (kuidas nad teid leidsid), tulemused (head arvustused, kiiremad lahendused, palju pikendamisi) ja tõeline elaniku tsitaat. Lõpetage tugeva üleskutsega külastada või kandideerida.
Jaga neid lugusid e-kirjade, Instagrami, Facebooki, LinkedIni, kohalike ajaveebide ja uudiskirjade kaudu. Kasuta neid ka reklaamides ja otsingumootorite lehtedel. Hoia oma eluasemelugu järjepidevana ja lase elanike häältel oma seisukohta kõikjal tõestada.
Kogemuse disain kogu elaniku teekonna vältel
Sinu bränd saavutab usalduse, kui iga samm on lihtne ja inimlik. Kasuta elanike teekonna kaardistamist meeskondade ühendamiseks. See määrab kinnisvara toimingud ja näitab, et hoolid esimesest klõpsust kuni uuendamiseni. Mõtle kogemusele kui elamumajanduse teenuse disainile : see peaks olema selge, tehtud ikka ja jälle ning sõbralik.
Avastus: selge teave ja ootused
Näidake selgeid hindu, korruseplaane ja praegu saadaolevaid pakkumisi. Lisage teavet lemmikloomade, naabruskonna, koolide ja töölesõiduaja kohta. Rääkige ohutusest, näiteks heast valgustusest, ligipääsukontrollist ja sellest, mida hädaolukorras teha. Kasutage virtuaaltuure, et üüriprotsessi sujuvalt alustada.
Reisimine: multisensoorsed signaalid, mis annavad märku hoolivusest
Muutke koht meeltele meeldivaks: pakkuge värskeid lõhnu, mahedat muusikat, puhtaid saale, lihtsaid juhiseid ja hoidke mugavat temperatuuri. Jagage ringkäikudeks trükitud või digitaalseid kaarte. Õpetage oma meeskonnale külalislahkuse põhitõdesid – tundke inimesi nimepidi, pakkuge jooki ja näidake, et teie majutusteenus on alati hea.
Sissekolimine: rituaalid, mis tervitavad ja suunavad
Muutke külalislahkus tavapäraseks: andke komplekt võtmete, WiFi-ühenduse, prügiveo ja taaskasutuse kohta ning abi saamiseks helistage. Lisage korteri kohta kontrollnimekiri ja saatke neile esimesel nädalal sõnum, et nad registreeruksid. 72 tunni jooksul helistage või külastage neid, et veenduda, et nad teavad teie majutusasutuse reegleid.
Elu: Jätkuvad teenindusstandardid ja üllatus-rõõm
Kehtivad selged reeglid: vasta 4 tunni jooksul; lahenda kiireloomulised probleemid 24–48 tunni jooksul. Kasuta elaniku äppi maksete ja uudiste jaoks. Planeeri regulaarseid üritusi – näiteks kohvihommikuid, lemmikloomade kohtumisi ja hooajalisi pidusid. Üllata neid sünnipäevakingitustega ja aita asjades, mida tavaliselt ei katata, et muuta liising paremaks.
Uuendamine: väärtuste ja kogukonna tugevdamine
Alustage üürilepingu pikendamise planeerimist 90 päeva enne lepingu lõppemist. Jagage uudiseid parenduste, mugavuste kasutamise ja majutuse eripakkumiste kohta. Lahendage probleemid varakult. Tähistage pikendamist tänukirja või väikese kingitusega, mis näitab teie kogukonna väärtusi. See lõpetab elaniku teekonna kaardistamise .
Usaldussignaalid, mis vähendavad riski ja julgustavad tegutsema
Näidake selgeid tõendeid oma brändi usalduse loomiseks. Kasutage Google'i, Apartments.com-i, Zillow Rentalsi ja Yelpi märke. Samuti looge juhtpaneel, mis näitab teeninduse hindeid ja ohutust. Hoidke oma sõnad lihtsad ja väited kergesti kontrollitavad.
Sotsiaalne tõestus arvustuste ja elanike iseloomustuste kaudu
Koostage arvustuste plaan, mis näitab tärnihinnanguid ja elanike tegelikke kogemusi. Rääkige sellest, kui kiiresti te asju parandate, kui palju te lõpetate ja kui rahulolevad uued elanikud on. Küsige tagasisidet lihtsate ja sõbralike küsimustega. Kasutage usutavaks muutmiseks pärisnimesid ja kuupäevi.
Jaga tsitaate, mis näitavad, et sul läheb hästi, näiteks kiire remont ja tore personal. Vaheta iseloomustusi vastavalt aastaajale, et jääda kasulikuks ja ausaks.
Tegevuse läbipaistvus ja teenusegarantiid
Reaalajas uuendatav juhtpaneel on ülioluline. See peaks näitama remonditööde kestust, ohutuskontrolle ja kogukonna uusimaid värskendusi. Samuti peaks kuvama praeguseid probleeme näiteks vee või väravatega.
Lubage kiiresti aidata, näiteks vastata ühe päeva jooksul. Kui te ei suuda probleemi 72 tunni jooksul lahendada, pakkuge ajutist lahendust. Rääkige standarditele nagu LEED või ENERGY STAR vastavusest ja kuulumisest sellistesse gruppidesse nagu National Apartment Association.
Järjepidev teenindustaseme suhtlus
Teenuseprobleemide kohta suhtlemiseks kehtestage selged reeglid. Saatke värskendusi tekstisõnumite, e-kirjade ja rakenduste kaudu. Hoidke need sõnumid lühikesed ja lisage ajavahemikke, mis vähendavad muret ja suurendavad usaldust.
Hoidke keskset kohta teabele, näiteks eeskirjadele ja KKK-le. Kasutage usaldusmärke ja sobitage oma sõnum oma arvustusstrateegiaga. See muudab teie brändi veelgi tugevamaks.
Kohalik olulisus ja kogukonna integreerimine
Sinu bränd tundub kodune, kui see kajastab kohalikku piirkonda. Tõsta esile lähedalasuvaid parke, ühistransporti ja väikepoode. Kasuta kohalikku brändingut, et jagada elanike lugusid omaenda stiilis.
Naabruskonna iseloomu peegeldamine sõnumites ja visuaalides
Kasuta tänavate, seinamaalingute ja hoonete fotosid. Näita teid Starbucksi, mänguväljakute ja turgude juurde. Äärelinnades keskendu koolidele ja nädalavahetuse tegevustele. Linnades too esile ühistransporti ja öiseid kohti. Kasuta kohalikke värve, sõnu ja silte, mis peegeldavad kultuuri.
Kasutage lihtsaid ja sooje sõnu. Ühendage pildid kohaliku ilma ja valgusega. Looge kiirjuhendid ohutuse, matkaaegade ja tervise kättesaadavuse kohta.
Partnerlussuhted kohalike organisatsioonide ja müüjatega
Loo partnerlussuhteid igapäevase kasu saamiseks. Tee koostööd selliste kohtadega nagu Blue Bottle Coffee ja Petco. Aita naabruskonna koristus- ja istutustöödel selliste gruppidega nagu Habitat for Humanity.
Loo eripakkumisi: tasuta tunde või lemmikloomade pesupäevi. Jälgi suunamisliiklust, et näha, millised partnerlussuhted kõige paremini toimivad.
Programmid, mis edendavad elanike vahelist sidet
Planeeri regulaarseid üritusi, millest on lihtne osa võtta: tänavapeod, filmiõhtud ja tunnid. Paku tegevusi lastele ja lemmikloomadele. Muuda kõigi ajakavade kellaaegu.
Küsi pärast üritusi tagasisidet. Jälgi külastatavust ja arvamusi kogukonna kohta. Kasuta seda infot ürituste täiustamiseks ja tugevama kohatunde loomiseks.
Digitaalne kohalolek, mis konverteerib rahuliku enesekindlusega
Sinu veebisait peaks tunduma turvaline ja selge. See peaks olema ka kiire. Tugev kinnisvaraveebisaidi kasutajakogemus loob kiiresti usalduse. Nimeta oma väärtust kohe alguses. Näita hindu selgelt ilma üllatusteta ja vali üks kutsuv pilt, mis tundub kodune. Kasuta alguses julgeid üleskutseid tegutsemisele, näiteks „Broneeri ringkäik“ ja „Kontrolli saadavust“. See loob pinnase paremate konversioonimäärade saavutamiseks.
Asetage usaldusmärgid ja elanike hinnangud ülaossa. Näidake ka, kui kiiresti te hooldustöödele reageerite. Lisage lihtne otsingufunktsioon filtritega suuruse, eelarve ja sissekolimise kuupäevade järgi. Hoidke oma tekst lühike ja asjakohane. Veenduge, et iga nuppu oleks lihtne näha ja kasutada.
Kasutage elutruid ja hästi valgustatud fotosid. Virtuaaltuuride tegemiseks järgige parimaid meetodeid, näiteks Matterporti 3D-tuure, stabiilseid videoid ja fotosid, mis sobivad teie brändi värvidega. Valige loomulik valgustus ja vältige objektiivitrikke, mis muudavad ruumid veidraks. Lisage alati pealdisi ja alt-teksti. Kuvake selliseid funktsioone nagu astmevabad sissepääsud ja liftiühendus.
Muutke virtuaaltuurid reaalseks ja isikupäraseks. Seoge iga stseen eelisega, näiteks rohke panipaik, vaiksed toad, lemmikloomadele mõeldud kohad või õuealad. See aitab inimestel end teie kinnisvaras elamas näha. See on suurepärane viis kinnisvarabrändidele rohkemate müügivihjete saamiseks.
Hoidke vormid lihtsad: küsige lihtsalt nime, e-posti aadressi, telefoninumbrit, sissekolimise kuupäeva ja soovitud korterit. Laske inimestel endil broneerida ja saatke neile meeldetuletuseks automaatseid e-kirju ja tekstisõnumeid. Kasutage keeruliste küsimuste korral reaalajas vestlust, kuid vajadusel laske päris inimesel asjad üle võtta. Need sammud muudavad teie veebisaidi paremaks, austades samal ajal inimeste privaatsust ja aega.
Näidake selgeid samme, mida teha: vaadake üksusi, vaadake ringkäiku, kontrollige, kas on vaba ruumi, ja broneerige külastus. Laske inimestel näha, kui kaugele nad on jõudnud, kui nad tagasi tulevad. Veenduge, et nad teaksid, mida edasi teha, nii oma veebisaidil kui ka sõnumites.
Meelita õigeid külastajaid märksõnadega, mida päris inimesed elukoha otsimisel kasutavad. Loo lehti konkreetsete otsingute jaoks, näiteks „kahe magamistoaga korterid koolide lähedal“, „lemmikloomi lubavad kodud“ ja „vaiksed kohad hea heliisolatsiooniga“. See on nutikas SEO kinnisvarabrändidele, sest see vastab sellele, kuidas inimesed uusi kodusid otsivad.
Looge naabruskonna kohta lehti, mis sisaldavad teavet kohaliku ühistranspordi, parkide, toidupoodide ja kohalike gruppide ohutuse kohta. Kasutage LocalBusinessi ja ApartmentComplexi skeemimärgistust, et otsingumootoritel oleks teie saidist lihtsam aru saada. Need sammud muudavad teie kinnisvaraveebisaidi paremaks ja aitavad teil müügivihjeid ligi meelitada.
Kiirus on võtmetähtsusega. Töötage oma põhiliste veebimõõdikute kallal, vähendage meediafaile ja laadige ekskursioone ja videoid ainult vastavalt vajadusele. Veenduge, et inimesed saaksid teie saiti kasutada ainult klaviatuuri abil. Lisage videotele subtiitrid ja kirjeldage kõiki pilte hästi. Järjepidev veebis tegutsemine näitab, et hoolite ka väljaspool seda. See aitab ka õigetel inimestel teid leida.
Järjepidevuse süsteemid: brändijuhised ja koolitus
Järjepidevus muudab teie lubaduse igapäevaseks reaalsuseks. Looge süsteem selgete brändijuhiste , koolituse ja regulaarsete kontrollidega. See tagab, et iga suhtlus on täis mugavust, turvalisust ja hoolivust.
Meeskondade visuaalsete ja verbaalsete standardite kodifitseerimine
Looge aktiivselt kasutatav brändikeskus. Lisage logod, värvid, fondid, mallid, fotod, ikoonid, e-posti allkirjad, slaidiesitlused ja kirjutamisjuhendid. Lisage lihtsaid näiteid selle kohta, mida teha ja mida mitte teha.
Hoidke uuendused hõlpsasti jälgitavad. Versioonige oma materjale, lisage muudatustele kuupäevad ja teavitage oma meeskondi. See aitab kõigil kursis püsida, isegi kui on kiire.
Teenindusstsenaariumide ja eskaleerumise käsiraamatud
Töötage välja tegevuskavad levinud probleemide, näiteks mürakaebuste ja hooldusviivituste kohta. Kirjeldage, mida teha, kasutage selget keelt, määrake vastutaja ja kirjeldage teenindustasemeid. Näidake, kuidas probleeme kiiresti ja õiglaselt eskaleerida.
Alusta töötubade ja harjutustega. Arutage üle liisingunõuanded, kuidas ettevaatlikult suhelda, professionaalsed hooldusnõuanded, ohutusnõuanded ja hädaolukorra lahendamise sammud. Sertifitseerige meeskonnaliikmeid ja täiendage nende koolitust iga paari kuu tagant.
Puutepunktide auditeerimine kooskõla säilitamiseks
Tehke kvaliteedikontrolli auditeid igal kvartalil. Kasutage oma brändi põhipõhimõtetel põhinevaid tulemustabeleid. Tuvastage probleemid, otsustage, kes need parandab, ja määrake tähtajad.
Muutke auditi tulemused tegevuskavadeks. Tuginege tagasisidele ja arvustustele. Valige iga valdkonna brändijuhid, kes juhendavad meeskondi, tagades, et iga detail näitab üles hoolivust. Peagi on teie brändijuhised osa igapäevaelust.
Mõõtmine: brändi tervise ja elanike rahulolu jälgimine
Oma brändi mõõtmine aitab sellel teoks saada. Alusta võtmemõõdikutest, nagu täituvus ja üürilepingute kestus. Lisa mõõdikuid, nagu müügivihjete üürilepinguteks konverteerimise ja uuendamise määr. Lisa andmeid kliendi väärtuse ja turundustulemuste kohta. Kasuta juhtpaneeli, mis sisaldab andmeid erinevatest süsteemidest. Märgista oma kampaaniad teemade, näiteks ohutuse ja kogukonna järgi. Nii näed, kuidas sinu valikud mõjutavad sinu brändi.
Jälgige, kuidas inimesed teie teenusesse suhtuvad. Kasutage NPS-i skoori olulistel aegadel. Lisage CSAT kiirete teenindusvastuste saamiseks. Analüüsige sõnumeid ja küsitlusi, et potentsiaalsed probleemid varakult avastada. See teave aitab teie meeskonda ja teenuseid kiiresti täiustada.
Jälgige alati oma veebimainetust. Koguge arvustusi sellistelt saitidelt nagu Google ja Apartments.com. Otsige positiivseid sõnu nagu „vaikne” ja „puhas”. Haldage oma veebimaine hoolikalt. Kontrollige, kui hästi inimesed teie piirkonnas teie brändi tunnevad ja hindavad. Kinnitage oma turundusedu brändi edendamise uuringutega.
Proovi regulaarselt uusi ideid. Testi erinevaid sõnumeid ja tervita protsesse. Jaga elanike tagasisidele vastavaid värskendusi. Kui põhinäitajad paranevad, näitab see, et sinu pingutused toimivad. Veendu, et sinu bränd ja veebipõhine kohalolek peegeldavad neid võite. Hangi Brandtune.com-ist hea domeeninimi, et oma brändi kasvatada.
Sildid
Alusta oma brändi Brandtune'iga
Sirvi kõiki domeene
